Twój zakres obowiązków

• Rozwiązujesz sprawy klientów, podczas kontaktów przychodzących, poprzez telefon, e-mail, czat, social media
• Wykonujesz kontakty wychodzące do klientów w celu udzielenia informacji lub uzyskania informacji potrzebnych do rozwiązania sprawy
• Obsługujesz klientów, w sposób zapewniający rozwiązanie jak największej liczby spraw przy pierwszym kontakcie
• Udzielasz klientom informacji o sposobie działania oraz funkcjonalności Booksy Biz oraz Booksy dla Klientów
• Udzielasz klientom informacji na temat subskrypcji, faktur i płatności
• Proponujesz rozwiązania dostosowane do potrzeb klientów, w zakresie możliwym do dostarczenia przez Booksy

Nasze wymagania

• Masz minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta / contact center w ruchu przychodzącym
• Masz doświadczenie w branży technologicznej (mile widziane)
• Znasz język polski na poziomie C2 lub natywnym
• Znasz język angielski na poziomie B1 (mile widziane)
• Lubisz rozmawiać z klientami
• Posługujesz się lekkim piórem i poprawną polszczyzną
• Znasz i umiesz stosować techniki komunikacji i perswazji
• Masz zdolność analizy i rozwiązywania problemów
• Szybko się uczysz i adaptujesz się do nowych sytuacji
• Koncentrujesz się na osiągnięciu celów
• Lubisz pracować w zespole

To oferujemy

• Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 5000 zł brutto/mies. oraz premia (Średnia miesięczna premia wypłacana w 2024 r. na stanowisku CS Advisor wynosiła 1800 zł brutto)

• Pracę w pełni zdalną – jesteśmy dumni z tego, że tworzymy globalny, rozproszony zespół

• Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę – różne pakiety do wyboru)

• Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana – różne opcje do wyboru)

• Dodatkowe ubezpieczenie na życie PZU (dobrowolne, niedofinansowane)

• Pethelp – wsparcie w opiece nad zwierzętami (dobrowolne, niedofinansowane)

• Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)

• Zajęcia online z języka angielskiego

• Narzędzia wspierające wellbeing (Worksmile i Officevibe)

• Inicjatywy zespołu Happiness Team