Twój zakres obowiązków

• Tworzenie i egzekucja długoterminowej strategii CRM zorientowanej na zwiększenie retencji, LTV oraz lojalności klientów
• Kompleksowy rozwój programu lojalnościowego (od koncepcji, przez mechanikę, aż po egzekucję i ewaluację efektów)
• Analiza zachowań klientów oraz opracowywanie strategii zwiększających zaangażowanie i wartość koszyka zakupowego
• Zarządzanie zespołem CRM: planowanie działań, rozwój kompetencji, nadzór nad realizacją celów
• Współpraca z innymi działami marketingu, e-commerce, IT, analityki i obsługi klienta w celu zapewnienia spójności komunikacji i integracji danych
• Nadzór nad segmentacją klientów, personalizacją komunikacji i automatyzacją kampanii marketingowych
• Ustalanie KPI i celów strategicznych (m.in. LTV, churn rate, efektywność kampanii)
• Wdrażanie narzędzi wspierających automatyzację i AI (np. scoring, rekomendacje produktowe, predykcja churnu)
• Monitorowanie efektywności działań CRM i programów lojalnościowych, raportowanie wyników

Nasze wymagania

• Minimum 4–5 lat doświadczenia w obszarze CRM lub marketingu relacji, w tym min. 2 lata na stanowisku kierowniczym
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu programów lojalnościowych opartych o dane i potrzeby różnych segmentów klientów
• Znajomość narzędzi CRM i marketing automation (np. Salesforce, SalesManago, Synerise)
• Praktyczna wiedza z zakresu Customer Lifecycle Management, LTV, churn prediction, RFM, segmentacji
• Umiejętność analitycznego myślenia, pracy na danych oraz wyciągania strategicznych wniosków
• Zdolność zarządzania projektami i współpracy międzydziałowej (e-commerce, IT, analityka, marketing, sprzedaż)
• Rozumienie rynku e-commerce i zachowań konsumenckich w kanałach online
• Zdolności przywódcze, samodzielność i orientacja na cele biznesowe

Mile widziane

• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań opartych na AI (np. predykcyjne modele zachowań, silniki rekomendacji)
• Znajomość narzędzi BI i analityki danych (Power BI, Tableau, Looker, Google BigQuery)
• Doświadczenie w budowaniu strategii omnichannel w komunikacji CRM
• Certyfikaty z obszaru CRM, digital marketingu lub customer experience

To oferujemy

• Możliwość nabycia nowych umiejętności i doświadczeń

• Hybrydowy system czasu pracy (2 dni pracy home office)

• Pracę, do której przychodzi się z przyjemnością, bo jesteśmy zespołem fajnych ludzi

• Stabilne zatrudnienie w firmie będącej liderem w swojej branży