Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem o rozproszonej strukturze odpowiedzialnym za proces zmiany sprzedawcy energii dla klientów powracających i odchodzących oraz zawieranie umów ekspansyjnych
• Monitorowanie i optymalizacja procesów związanych z obsługą klienta
• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia płynności operacyjnej
• Analiza rynku i wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie efektywności działań
• Koordynacja oraz bieżąca ocena realizacji wskaźników i wykonania umów SLA w podległej komórce organizacyjnej
• Planowanie i bieżące śledzenie realizacji budżetu biura
• Opracowywanie procedur, wytycznych i założeń, modelowanie oraz optymalizacja procesów realizowanych w obszarze obsługiwanych procesów
• Rozwiązywanie problemów i reagowanie na zgłoszenia klientów
• Przygotowywanie sprawozdań, raportów i analiz dotyczących działalności biura

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta, w tym zespołem rozproszonym
• Umiejętność motywowania pracowników w oparciu o cele i dążenia do ich realizacji
• Znajomość rynku energetycznego i procesów związanych ze zmianą sprzedawcy
• Zdolność do myślenia strategicznego i innowacyjnego
• Umiejętność organizacji pracy, samodzielność w zmieniającym się otoczeniu pracy oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
• Proaktywność i umiejętność szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania
• Odpowiedzialna postawa oraz zaangażowanie w efektywną realizację celów i zadań
• Wysokorozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętność budowania relacji
• Czynne prawo jazdy kat. B

Mile widziane

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, energetyka)
• Doświadczenie w zarządzaniu procesowym
• Umiejętność diagnozowania potrzeb klientów

To oferujemy

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

• Dofinansowanie do karty MultiSport

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)