Twój zakres obowiązków

• I. Obsługa i rozwój relacji z darczyńcami, w szczególności:
• Odpowiadanie na zapytania darczyńców mailowo, telefonicznie i przez media społecznościowe.
• Zapewnianie wysokiego standardu obsługi, z empatią, cierpliwością i indywidualnym podejściem.
• Monitorowanie kalendarza kontaktów, pilnowanie harmonogramów i reagowanie na sygnały świadczące o spadku zaangażowania.
• Tworzenie i wysyłanie personalizowanych podziękowań oraz oficjalnych potwierdzeń darowizn.
• Współtworzenie prostych raportów pokazujących efekty wsparcia w formie cyfrowej i drukowanej (listy, broszury, kartki okolicznościowe).
• Przygotowywanie i realizacja mailingów, newsletterów oraz wiadomości dostosowanych do rodzaju darczyńcy (nowi, jednorazowi, regularni).
• Testowanie różnych form kontaktu (A/B testy) i analiza ich skuteczności.
• Współpraca z zespołem komunikacji i fundraisingu, z dbałością o spójność treści i harmonogramów.
• Współudział w tworzeniu oraz realizacji kampanii pozyskujących darczyńców indywidualnych (digital, D2D, akcje specjalne).
• Zapewnianie pozytywnego doświadczenia darczyńcom już od pierwszego kontaktu.
• Wzmacnianie zaangażowania poprzez dopasowaną i przemyślaną komunikację.
• Budowanie zaufania, podkreślanie realnego wpływu wsparcia i poczucia współtworzenia misji PCK.

Nasze wymagania

• Minimum 1–2 lata doświadczenia zawodowego w obszarze obsługi klienta, relacji z darczyńcami, fundraisingu, komunikacji lub marketingu relacyjnego.
• Umiejętność tworzenia profesjonalnych i angażujących wiadomości (od SMS-a po list drukowany).
• Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji z klientami/darczyńcami i tworzeniu treści dopasowanych do różnych grup odbiorców.
• Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i ust-ne.
• Doskonała organizacja pracy, systematyczność, uważność na detale.
• Otwartość na kontakt telefoniczny – także w trudniejszych sytuacjach.
• Cierpliwość, empatia i rzetelność – zrozumienie, że fundraising opiera się na relacjach.
• Znajomość narzędzi, w szczególności:
• CRM (Customer Relationship Management)
• Narzędzia do e-mail marketingu i automatyzacji wysyłek: FreshMail, GetResponse lub inne.
• Excel / Arkusze Google
• Prawo jazdy kat. B

Mile widziane

• Doświadczenie w organizacjach pozarządowych lub projektach społecznych.
• Znajomość operatorów płatności online (PayU, PayPal, Stripe) lub platform fundraisingowych.

To oferujemy

• Pracę w jednej z najbardziej rozpoznawalnych i szanowanych organizacji humanitarnych w Polsce.

• Realny wpływ na działania, Twoje słowa będą budować mosty między pomagającymi a potrzebującymi.

• Możliwość rozwoju w fundraisingu relacyjnym, komunikacji i digital marketingu.

• Elastyczne podejście do organizacji pracy i wspierającą atmosferę zespołową.

• Szkolenia wewnętrzne oraz mentoring doświadczonych specjalistów.