Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie technicznego wsparcia zdalnego dla klientów firmy poprzez telefon, e-mail oraz narzędzia zdalnego dostępu.
• Rozwiązywanie zgłoszeń, diagnozowanie problemów i utrzymywanie wysokiej jakości obsługi technicznej zgodnie z procedurami firmy.
• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń technicznych (I i II linia wsparcia).
• Udzielanie pomocy użytkownikom końcowym (telefon, e-mail, czat).
• Zdalna diagnoza i rozwiązywanie problemów z urządzeniami, oprogramowaniem lub systemami.
• Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń w systemie ticketowym.
• Współpraca z zespołami Rozwoju Aplikacji, Serwisowymi, inżynierskimi i produkcyjnymi.
• Eskalacja skomplikowanych przypadków do wyższych poziomów wsparcia (L3).
• Testowanie nowych rozwiązań i aktualizacji systemów.
• Tworzenie i aktualizacja baz wiedzy i instrukcji dla użytkowników.
• Tworzenie dokumentacji szkoleniowej i serwisowej oraz instrukcji technicznych.

Nasze wymagania

• Wykształcenie minimum średnie techniczne.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację w mowie i piśmie - codzienna praca z j. angielskim.
• Umiejętność czytania schematów elektrycznych.
• Znajomość systemu operacyjnego Windows 10 i 11, oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Umiejętność jasnego i skutecznego komunikowania się z klientami.
• Analityczne myślenie zorientowane na rozwiązywanie problemów.
• Gotowość do pracy zmianowej w tym dyżury nocne dedykowane klientom z różnych stref czasowych.

Mile widziane

• Doświadcza techniczne związane z urządzeniami i maszynami przemysłowymi.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie nastawionej na nowoczesne technologie, lidera w branży skanerów rtg – możliwość uczestniczenia w ciekawych, rozwojowych projektach.

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Pakiet benefitów (m. in. prywatna opieka medyczna, Multisport, nauka języka angielskiego na miejscu, owocowe poniedziałki).

• Możliwość pełnej pracy zdalnej po 2-3 miesięcznym okresie wdrożenia.

• Pozytywny i zgrany zespół współpracowników nastawionych na współpracę, wsparcie oraz wspólne osiąganie celów.

• Możliwość rozwoju zawodowego w firmie o niekorporacyjnej atmosferze ;)