O projekcie

• Gdzie, kiedy, za ile, z kim?
• 📍 W trybie hybrydowym, przynajmniej jeden dzień w tygodniu to praca z biura (Poznań, Ułańska 3),
• 📝 Umowa na cały etat,
• ⏰ W godzinach 9-17,
• 💵 UOP 6000-8000 brutto / B2B brutto z Vat 23% 7200 - 9600 / odpowiednik netto 5850 - 7800 + Vat 23%,
• 👨‍👩‍👦‍👦 W zespole z ustalonymi procesami i celami, dużym doświadczeniem z produktem i z wysokim poziomem komunikacji.
• Co robimy?
• Bethink już od 2017 roku wyznacza nową jakość e-learningu. Korzystając z autorskiej metodyki nauczania oraz własnej platformy e-learningowej, w ramach marek Więcej niż LEK, Twój Dyżur oraz Więcej niż Matura wspieramy edukacyjnie ponad 20 tysięcy osób rocznie, w tym ponad połowę wszystkich absolwentów medycyny w kraju.
• Dzięki naszym kursom i unikalnemu doświadczeniu edukacyjnemu dostają zastrzyk motywacji i spędzają na naszych kursach nawet 200-300 h!
• Zdobyte zaufanie przekłada się na naszą stabilność – od samego początku finansujemy się samodzielnie, a inwestycje pozyskujemy dla poszerzenia skali działania, a nie z konieczności utrzymania się przy życiu.
• Nasze produkty to z jednej strony kursy (content), a z drugiej narzędzia – autorska platforma e-learningowa.
• Dotychczas skupialiśmy się na rynku polskim, ale rozbudowujemy zespół w związku z planowaną ekspansją na rynek zagraniczny.
• Jak pracujemy, kim jesteśmy?
• Zapraszamy Cię do niewielkiego, dwuosobowego zespołu, w którym procesy pracy są już ustabilizowane. Tutaj wiemy, jaki jest zakres naszych obowiązków oraz w jaki sposób je codziennie realizujemy. Dołączysz do miejsca, które zapewnia wsparcie i potrzebne instrukcje działania. Będziesz też mieć możliwość rozwoju i szukania usprawnień dla swojego zakresu obowiązków.
• Głównym narzędziem naszej pracy jest Slack. Tutaj przychodzą powiadomienia o zgłoszeniach naszych użytkowników, a także zgłoszenia wewnątrzfirmowe. Korzystamy z Jiry Software do zarządzania backlogiem zadań, Confluence do spisywania wszelkich dokumentacji, a także Dailyboard do wyznaczania celów dziennych.

Twój zakres obowiązków

• 🛠️ Wsparcie użytkowników w zgłaszanych problemach technicznych — odpowiedzi na pytania dotyczące produktu, pomoc w konfiguracji funkcji, spisywanie problemów do backloga produktowego,
• 👷 Pomoc w obsłudze zgłoszeń wewnątrz organizacji — wsparcie zespołu komunikacji oraz działu wydawniczego w osiąganiu wyznaczonych celów, np. generowanie zniżek przy użyciu komend PHP, wyciąganie danych czy manipulacja danymi w MySQL, znajdowanie rozwiązań problemów software’owych,
• ✅ Pomoc w konfiguracji procesów Jira dla zespołów organizacji,
• 💻 Zarządzanie stanem magazynowym sprzętu firmowego, gospodarowanie przestrzenią.

Nasze wymagania

• Szukamy dobrze zorganizowanej osoby, której nie umknie żadna prośba o wsparcie ze strony użytkownika czy współpracownika. Osoby, która potrafi wczuć się w sytuację użytkownika, zrozumieć jego potrzeby i wykorzystać swoją znajomość produktu, by zapewnić właściwe wsparcie.
• Będziesz pełnić kluczową rolę w komunikacji z naszymi użytkownikami oraz zespołami produktowymi. Twoim głównym zadaniem będzie analiza zgłaszanych problemów i potrzeb oraz ich skuteczne rozwiązywanie zgodnie z ustalonymi procesami.
• W naszej pracy nie ma wyzwań nie do pokonania. Wspieramy każdego, kto się do nas zgłasza – od pomocy w konfiguracji produktu i rozwiązywania błędów technicznych, przez wsparcie związane z problemami sprzętowymi, aż po analizę danych w naszej bazie.
• W niedalekiej przyszłości planujemy wejść na rynek zagraniczny, zaczną pojawiać się zgłoszenia w języku angielskim, jego znajomość będzie przydatna.
• Jeśli cenisz różnorodność zadań, możliwość bezpośredniego wpływu na doświadczenia użytkowników oraz współpracowników, to miejsce dla Ciebie!
• 🛟 Z satysfakcją udziela wsparcia, nie boi się dużej ilości komunikacji i czerpie przyjemność z rozwiązywania wielu zadań dziennie,
• 🗣️ Komunikuje się jasno i wyczerpująco – zarówno w języku polskim, jak i angielskim,
• 👁️ Swobodnie pracuje z dokumentacją techniczną – potrafi ją czytać, a także tworzyć,
• 👨‍💻 Ma umiejętność odnajdywania rozwiązań tam, gdzie nie poszukałyby osoby nietechniczne,
• 🤝 Posiada doświadczenie w pracy zespołowej i wysokie umiejętności komunikacyjne,
• 🛠 Do swoich zalet zalicza podejście “can-do”,
• 💪 Czerpie przyjemność z automatyzowania i optymalizowania powtarzalnych czynności.
• 📊 Podstawowa znajomość języka MySQL,
• Drogi rozwoju:
• 📩 Komunikacja z użytkownikami — nasz produkt nieustannie się rozwija, baza użytkowników rośnie a wraz z nimi ilość wiadomości i zgłaszanych próśb o wsparcie techniczne,
• 🛠️ Rozwój techniczny — dla osób, które chciałby rozwijać się w stronę inżynierską, oferujemy możliwość kontrybuowania do naszego kodu.

Technologie, których używamy

To oferujemy

• 💰 Wynagrodzenie w przedziale UOP 6000-8000 zł brutto lub B2B brutto z Vat 23% 7200-9600 (odpowiednik netto 5850 - 7800 + Vat 23%) — w zależności od Twojego dotychczasowego doświadczenia zawodowego, wiedzy i umiejętności,
• 📝 Umowa o pracę lub kontrakt, wg Twojego uznania; zaczniemy od 3-miesięcznego okresu próbnego z możliwością przejścia na czas nieokreślony (cenimy sobie stałą współpracę),
• 📍 Poczucie stabilności i bezpieczeństwa, potwierdzane w corocznych ankietach.
• 🏡 Wspaniałą przestrzeń do pracy — nowocześnie wyposażone biuro w pięknym, zabytkowym budynku na Łazarzu. Tak, są też piłkarzyki,
• 🚀 Roczny budżet na podszkolenie się i rozwój, w tym darmowy dostęp do stworzonego przez Bethink Kursu Efektywnej Nauki.
• 👬 Wsparcie doświadczonych kolegów i koleżanek — dopiero zaczynasz swoją zawodową przygodę? To dla nas nie problem.
• 💻 Macbook, monitor, myszka, słuchawki oraz dodatkowy sprzęt według potrzeby,
• 🫅 Każdy pracownik ma dostęp do budżetu szkoleniowego, koledzy z zespołu służą radą i wsparciem,
• 🏌️ Multisport.