Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie przestrzegania standardów jakości i procedur;
• Przeprowadzanie regularnych audytów jakościowych oraz raportowanie wyników w oparciu o listę kontrolną standardów;
• Zarządzanie Satysfakcją Klienta zgodnie z procedurą;
• Opieka i obsługa Klientów salonu i serwisu (zapewnienie najwyższej jakości obsługi Klienta zgodnie z procedurą Standardy i jakość obsługi Klienta);
• Obsługa połączeń przychodzących oraz wychodzących;
• Zarządzanie wszelkimi kanałami komunikacji z Klientem: formularze kontaktowe, skrzynka email, chat itp.;
• Monitorowanie procesu zarządzania reklamacjami i poziomu zadowolenia Klienta;
• Bezpośrednia interakcja z Klientami w celu natychmiastowego rozwiązywania ich obaw;
• Wsparcie merytoryczne dla właścicieli reklamacji;
• Zbieranie, rejestrowanie i aktualizowanie danych Klienta w oparciu o program CRM;
• Monitorowanie otwartych spraw z Klientem np. follow-up.

Nasze wymagania

• Wykształcenie minimum średnie;
• Doświadczenie w obsłudze Klienta lub zarządzaniu relacjami z Klientami;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne;
• Zdolności analityczne;
• Bardzo dobra znajomość obsługi pakietu MS Office;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;

• Możliwość rozwoju w dużej firmie, będącej autoryzowanym dealerem samochodów z segmentu marek luksusowych;

• Przyjazne środowisko pracy.