O projekcie

• W TrustIT tworzymy Service Desk IT, który naprawdę wspiera – nie jesteśmy infolinią, tylko zespołem specjalistów rozwiązujących realne problemy użytkowników. Codziennie pracujemy z różnorodnymi technologiami i klientami biznesowymi z wielu branż, dzięki czemu rozwijasz się szybciej niż gdziekolwiek indziej. Jeśli chcesz uczyć się od praktyków, mieć wpływ na swoją pracę i działać w zgranej ekipie – to będzie Twój projekt.

Twój zakres obowiązków

• Kontakt z użytkownikami - klientami biznesowymi, telefonicznie, mailowo, a gdy potrzeba – osobiście u klienta
• Rejestrowanie i rozwiązywanie problemów za pomocą systemu zgłoszeń
• Wyjaśnianie przyczyn problemów w sposób zrozumiały dla nietechnicznych osób oraz szybkie informowanie o postępach prac
• Wsparcie użytkowników końcowych, wykorzystujących do pracy oprogramowanie biurowe oraz sprzęt IT (Windows 10/11, Microsoft 365)
• Diagnozowanie problemów wydajnościowych i konfiguracyjnych stacji roboczych
• Rozwiązywanie problemów związanych z obsługą infrastruktury i systemów IT – zdalnie lub w siedzibie Klienta
• Instalacja, konfiguracja i aktualizacja oprogramowania biurowego i biznesowego
• Utrzymanie krótkich czasów reakcji
• Zapewnienie, że klient czuje się wysłuchany, zrozumiany i obsłużony na najwyższym poziomie.

Nasze wymagania

• Minimum półroczne doświadczenie na podobnym stanowisku (w tym staże i praktyki)
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, aplikacji i rozwiązań z zakresu Microsoft Office/M365 i Active Directory
• Praktyczna znajomość systemu operacyjnego Windows
• Wiedza dotycząca wsparcia i obsługi drukarek (Zebra, Xerox, HP, Brother, inne)
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej – potrafisz analizować problemy, nadawać im priorytety, wiesz jak skutecznie skoncentrować się na zadaniach i wyznaczonych terminach
• Otwartość, komunikatywność i chęć do pracy zespołowej - jesteśmy drużyną i szukamy kogoś, kto będzie potrafił grać razem z nami do jednej bramki
• Doświadczenie w pracy z klientami i umiejętność wytłumaczenia, dlaczego „to tak działa”, bez żargonu, empatycznie i kulturalnie
• Pasja do technologii i apetyt na naukę nowych narzędzi i systemów
• Prawo jazdy kategorii B, bo czasem trzeba wpaść na miejsce do klienta, podpiąć sprzęt, pogrzebać w kablach
• Masz znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego na poziomie komunikatywnym

Mile widziane

• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z sieciami komputerowymi
• Praktyczna znajomość systemu operacyjnego Linux, macOS
• Umiejętność obsługi systemu zgłoszeń
• Umiejętności zarządzania panelem administracyjnym M365 i panelem zarządzania Azure/EntraID
• Praktyczna znajomość programów księgowych

Technologie, których używamy

To oferujemy

• U nas wszystko zaczyna się od solidnych podstaw – na starcie poznajesz klientów, ich środowisko IT i obsługujesz prostsze zgłoszenia, żeby nabrać pewności w działaniu.

• Potem, wraz z rosnącą wiedzą i doświadczeniem, możesz awansować - zmienić swoje stanowisko, rozwinąć zakres zadań i oczywiście wynagrodzenie.

• Kiedy już odkryjesz, w jakim kierunku chcesz się specjalizować, wciągamy Cię w specjalne projekty, dedykowane szkolenia i wyzwania, które realnie rozwijają Twoje umiejętności.

• Marzysz o pracy jako Administrator, SLM lub Project Manager? U nas to realna opcja – wystarczy, że konsekwentnie rozwijasz swoje umiejętności i pokazujesz inicjatywę w wybranym kierunku. To Ty pokazujesz nam, w którą stronę chcesz iść – my dajemy Ci narzędzia, wsparcie i możliwości, żeby tam dotrzeć.

• Niezależnie od tego, obejmuje Cię także miesięczny system premiowy (po zakończeniu 3 miesięcznego okresu próbnego).