Twój zakres obowiązków

• Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji na podstawie badań satysfakcji klientów (NPS, CSI, CES)
• Wsparcie i rozwój dashboardów Power BI, zapewnianie spójności i jakości danych
• Monitorowanie wskaźników satysfakcji w różnych kanałach i punktach styku
• Identyfikacja i wdrażanie usprawnień w metodologii badań i procesach raportowania wyników
• Wsparcie operacyjne i udział w projektach poprawiających doświadczenia klientów
• Przeprowadzanie badań z klientami (ilościowych i jakościowych) CAWI, CATI, IDI, FDI

Nasze wymagania

• Doświadczenie w badaniach satysfakcji klientów (NPS, CSI, CES) oraz analizie danych
• Umiejętność formułowania rekomendacji i inicjatyw rozwojowych na podstawie wyników badań
• Bardzo dobra znajomość MS Excel (Power Query, tabele przestawne) i Power BI
• Proaktywność w optymalizacji procesów i automatyzacji raportowania
• Odpowiedzialna postawa oraz zaangażowanie w efektywną realizację celów i zadań
• Samodzielność i dokładność w wykonywaniu powierzonych zadań

Mile widziane

• Wiedza z zakresu przepływu danych i systemów
• Doświadczenie w tworzeniu narzędzi monitorujących wyniki CX

To oferujemy

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

• Dofinansowanie do karty MultiSport

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)