Twój zakres obowiązków

• Obsługa i rozwój systemów CRM (np. Salesforce, SalesManago, Synerise lub innych)
• Planowanie, wdrażanie i optymalizacja kampanii CRM (m.in. e-mail marketing, SMS, push)
• Segmentacja bazy klientów w oparciu o dane behawioralne, zakupowe i demograficzne
• Wdrażanie narzędzi AI do personalizacji komunikacji (np. dynamiczne treści w e-mailach, chatboty, modele predykcyjne)
• Analiza danych dotyczących aktywności klientów oraz skuteczności kampanii (KPI: open rate, CTR, ROI, churn)
• Współpraca z zespołem odpowiedzialnym za platformę e-commerce i narzędzia analityczne
• Współpraca z zespołem Digital Marketingu w celu integracji działań CRM z lejkiem sprzedażowym online
• Obsługa programów lojalnościowych oraz rekomendowanie działań zwiększających zaangażowanie klientów
• Monitorowanie trendów w zakresie AI i marketing automation oraz rekomendowanie innowacyjnych rozwiązań
• Przygotowywanie raportów i rekomendacji opartych na danych

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, najlepiej w e-commerce
• Praktyczna znajomość systemów CRM i platform do automatyzacji marketingu
• Doświadczenie w wykorzystaniu rozwiązań AI w obszarze CRM (np. scoring leadów, rekomendacje produktów, personalizacja treści)
• Umiejętność analizy danych i pracy z narzędziami analitycznymi (np. Excel/Sheets, Power BI, Google Analytics)
• Znajomość zagadnień związanych z programami lojalnościowymi i retencją klientów
• Zdolności analityczne oraz umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych
• Umiejętność pracy zespołowej i komunikatywność

Mile widziane

• Znajomość HTML/CSS (np. tworzenie szablonów mailingowych)
• Doświadczenie w prowadzeniu testów A/B i optymalizacji kampanii
• Znajomość metod klasyfikacji klientów (np. RFM, CLV, churn rate)
• Doświadczenie z narzędziami AI/ML (np. ChatGPT, Google Vertex AI, Azure AI Studio, Adobe Sensei, Segment, Pega)

To oferujemy

• Możliwość nabycia nowych umiejętności i doświadczeń

• Hybrydowy system czasu pracy (2 dni pracy home office)

• Pracę, do której przychodzi się z przyjemnością, bo jesteśmy zespołem fajnych ludzi

• Stabilne zatrudnienie w firmie będącej liderem w swojej branży