O projekcie

• Dołącz do zespołu pracującego z klientem z branży utilities z USA. Projekt skupia się na wdrażaniu i doskonaleniu procesów ITSM w oparciu o platformę ServiceNow i model danych CSDM 4.0.

Twój zakres obowiązków

• Wdrażanie i rozwój CSDM 4.0 oraz dopasowanie modelu danych do procesów biznesowych
• Analiza, projektowanie i optymalizacja procesów ITSM
• Prowadzenie warsztatów z interesariuszami klienta (aspekty procesowe ITSM)
• Zbieranie i dopracowywanie wymagań oraz tworzenie user stories
• Doradztwo funkcjonalne i konfiguracja modułów ServiceNow zgodnie z potrzebami biznesu
• Wsparcie testów UAT – współpraca z użytkownikami końcowymi i weryfikacja scenariuszy

Nasze wymagania

• Doświadczenie w implementacji procesów ITSM na platformie ServiceNow, w tym: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Catalog, CMDB, Portal, Integracje.
• Znajomość i doświadczenie w pracy z CSDM (Common Service Data Model)
• Praktyczne umiejętności w obszarach: ITOM, ITBM, Service Mapping, Service Catalog, Service Portal, Flow Designer
• Umiejętność prowadzenia warsztatów discovery z interesariuszami
• Doświadczenie w analizie procesów, projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań
• Umiejętność zbierania i doprecyzowywania user stories oraz wymagań biznesowych
• Wsparcie testów UAT – współpraca z użytkownikami końcowymi i weryfikacja scenariuszy testowych
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Technologie, których używamy