Opis stanowiska

Jeśli Twoje supermoce to budowanie relacji, rozwiązywanie problemów i wspieranie klientów, a francuski masz w małym palcu, może to właśnie ciebie szukamy!

Wskocz na pokład i razem z nami twórz obsługę klienta, która zachwyca rynek francuski!

Tryb pracy: Zdalny

Etat: Full time

Rodzaj umowy: Umowa o Pracę, Umowa Zlecenie, B2B

Wynagrodzenie:

UoP (brutto): 5500 - 6300 PLN

UZ (brutto): 5500 - 6300 PLN

B2B (netto/h FV): 43 - 49 PLN/h

Zakres obowiązków

• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat)
• Obsługa reklamacji, zwrotów i innych kwestii związanych z niezadowoleniem klientów
• Identyfikowanie potrzeb klientów i pomoc w korzystaniu z konkretnych funkcji produktów
• Świadczenie profesjonalnej obsługi klienta zgodnie z wartościami firmy
• Budowanie długofalowych relacji z klientami i utrzymywanie pozytywnego wizerunku firmy
• Zbieranie i analiza opinii klientów w celu poprawy jakości obsługi
• Pozyskiwanie klientów B2B i B2G

Nasze oczekiwania

• Biegła znajomość języka francuskiego (poziom C1, C2)
• Znajomość języka angielskiego (poziom B2)
• 1–2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta (preferowane w branży technologicznej)
• Znajomość procesów obsługi klienta oraz umiejętność proaktywnego rozwiązywania problemów
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz empatia w kontakcie z klientami
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów i pracy pod presją
• Umiejętność budowania relacji z klientami oraz współpracownikami

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z klientami indywidualnymi i/lub B2B
• Znajomość języka polskiego

Oferujemy

• Środowisko oparte na wartościach i przyjazną, nieformalną atmosferę – bez nadęcia, z fajnymi ludźmi i dobrą kawą
• Duży wpływ na kształt pracy zespołu
• Budżet do wykorzystania na platformie Worksmile, która oferuje dostęp do takich benefitów jak m.in. Multisport, Allianz, Luxmed, PZU oraz wiele innych
• Elastyczny czas pracy
• Inicjatywy rozwojowe
• Dofinansowanie okularów korekcyjnych 800 zł
• Częste integracje
• Atrakcje w biurze tj. PS5 + VR2, biuro przyjazne zwierzętom, przekąski i owoce w biurze
• Parking przy biurze