Customer Support Specialist (QES Specialist)

Obsługa klienta

Leona Henryka Sternbacha 1, Kraków+4 Lokalizacje

AUTENTI sp. z o.o.

Pełny etat

UoP, UZ

Specjalista / Mid

Praca w pełni zdalna

Opis stanowiska

Jesteśmy Autenti - tworzymy standard podpisu elektronicznego, który raz na zawsze wyeliminuje papier w procesie podpisywania dokumentów. Nasz flagowy produkt, Platforma Autenti, to narzędzie wykorzystywane przez tysiące klientów z ponad 120 krajów. Dzięki naszym innowacyjnym rozwiązaniom użytkownicy nadali już miliony dokumentów.

Jeśli podzielasz wizję #paperless i lubisz upraszczać otaczającą Cię rzeczywistość - nie pozwól na siebie czekać i aplikuj!

Na czym polegać będzie Twoja praca:

1. Posiadasz już pierwsze doświadczenie w obsłudze Klienta? To świetnie! Z nami możesz wejść na kolejne poziomy obsługi Klienta biznesowego, poprzez codzienne wspieranie użytkowników naszych rozwiązań (wsparcie drogą mailową lub telefoniczną).
2. Twoim głównym zadaniem będzie prowadzenie procesu certyfikacji podpisu elektronicznego - wideoweryfikacja w języku polskim oraz angielskim. Nie wymagamy wiedzy o podpisie elektronicznym - wszystkiego Cię nauczymy! Mamy dla Ciebie przygotowane: profesjonalny onboarding, materiały szkoleniowe oraz wsparcie lidera zespołu.
3. Z kolei bieżąca obsługa infolinii i udzielanie informacji odnośnie certyfikatów kwalifikowanych to zadanie, które sprawi, że twoje umiejętności zdecydowanie wzrosną, a my ze swojej strony odpowiednio Cię do niego przygotujemy.
4. Chcesz także używać swoich analitycznych umiejętności? Chętnie Ci to umożliwimy. Będziesz odpowiadać także za badanie przyczyn występowania zgłaszanych problemów oraz współpracę z zespołem nad usunięciem ich źródła.

U kandydatów poszukujemy:

1. Swobodne posługiwanie się j. angielskiego na poziomie min. B2
2. Samodzielność w wykonywaniu powierzonych zadań
3. Chęć przyswajania nowej wiedzy oraz wykorzystywania jej w praktyce

Dodatkowym wymaganiem jest przedstawienie zaświadczenie o niekaralności.

Jak pracujemy:

1. W niewielkim zespole (10 osób)
2. Dyżurujemy w godzinach między 8.00 a 18.00 od poniedziałku do piątku oraz raz na jakiś czas w soboty w zamian za dzień wolny w tygodniu. Zapewniamy więc elastyczność godzin pracy
3. Narzędzia: SLACK, G-SUITE, HUBSPOT

Co mamy dla Ciebie:

1. Umowa zlecenie lub o pracę
2. Pracę w pełni zdalną (zapewniamy sprzęt i wdrożenie)
3. Praca głównie z klientem biznesowym
4. Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego w świecie najnowszych technologii i modeli biznesowych jakimi są rozwiązania SaaS
5. Zespół ludzi, którzy wspierają się wzajemnie i lubią to, co robią
6. Dofinansowanie do zajęć sportowych i prywatną opiekę medyczną - bo Twoja dobra kondycja jest dla nas ważna
7. Brak dress code'u i przyjazna atmosfera

Wymagane umiejętności

Google Workspace

SaaS

Mile widziane

Autenti

HubSpot

Slack

Oferta dodana: 05.08.2025

Lokalizacja biura