Wymagania

Technologie wymagane

Jira

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w BPO na stanowisku kierowniczym
• Praktyka w zarządzaniu zespołami i projektami
• Znajomość branży CC/BPO/NUB, standardów rynkowych
• Umiejętność analizy kontraktów, ocena ryzyk
• Znajomość prawa pracy, RODO, form zatrudnienia (UoP, UZ, B2B)
• Kompetencje przywódcze, decyzyjność, odporność na stres
• Myślenie strategiczne, planowanie długoterminowe
• Znajomość narzędzi CRM, AI, Jira/Asana/Trello
• Umiejętność analizy danych, raportowania, prezentacji
• Język angielski na poziomie C1, drugi język mile widziany

Mile widziane

• Język angielski na poziomie C1, drugi język

Twój zakres obowiązków

• Budowanie relacji z klientami, prowadzenie spotkań przeglądowych
• Nadzorowanie onboardingu i wdrażania procesów
• Negocjowanie warunków współpracy i kontraktów
• Doradzanie w zakresie optymalizacji i rozwoju procesów
• Identyfikowanie i realizowanie możliwości upsellingowych
• Zapewnianie zgodności operacji z kontraktem
• Monitorowanie jakości i efektywności usług
• Planowanie zasobów i organizowanie pracy zespołu
• Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań
• Budowanie i zarządzanie zespołem Team Leaderów
• Wyznaczanie celów i monitorowanie wyników
• Dbanie o rozwój kompetencji i motywację zespołu
• Przygotowywanie i nadzorowanie budżetów projektowych
• Reprezentowanie firmy na wydarzeniach branżowych