Wymagania

Technologie wymagane

Jira

Nasze wymagania

• Min. 3–5 lat doświadczenia w zarządzaniu dostawcami i/lub usługami IT,
• Umiejętność negocjacji i budowania relacji z dostawcami i analizy kontraktów,
• Znajomość ITIL, wymogów i regulacji na rynkach finansowych, w tym DORA,
• Umiejętność analizy danych i raportowania KPI/SLA,
• Zrozumienie architektury IT i technologii IT, w tym usług chmurowych,
• Skuteczna komunikacja z interesariuszami wewnętrznymi,
• Zarządzanie wieloma projektami i kontraktami jednocześnie,
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku,
• Dbałość o szczegóły i zgodność z procedurami,
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (JIRA Service Management) i service observability (np. Grafana, SolarWinds),
• Komunikatywna znajomości języka angielskiego (poziom B2).

Twój zakres obowiązków

1. Zarządzanie dostawcami IT:

Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z dostawcami usług i produktów IT, Współpraca z zespołem zakupów i właścicielami biznesowymi w procesach zakupowych, Negocjowanie warunków umów, SLA, wycen, dokumentów regulacyjnych (DORA), Monitorowanie jakości usług dostawców i egzekwowanie warunków kontraktowych, Przeprowadzanie przeglądów kontraktów i inicjowanie działań naprawczych.

2. Zarządzanie katalogiem usług IT w organizacji:

Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji usług IT, Koordynacja procesów związanych z cyklem życia usług IT, Zapewnienie aktualności danych o usługach w systemach i zasobach informacyjnych.

3. Zarządzanie poziomem usług (SLA/OLA):

Definiowanie, wdrażanie i monitorowanie SLA oraz OLA, Analiza danych dotyczących jakości usług i tworzenie raportów, Zarządzanie incydentami i eskalacjami związanymi z usługami IT, Współpraca z zespołami IT w celu zapewnienia zgodności usług z wymaganiami biznesowymi i regulacyjnymi.

4. Zarządzanie ryzykiem i zgodnością:

Identyfikacja ryzyk związanych z dostawcami i usługami, Zapewnienie zgodności z regulacjami (DORA, MIFIDII, RODO, ISO 27001), Współpraca przy tworzeniu planów ciągłości działania i awaryjnych, Tworzenie i utrzymywanie strategii wyjścia dla usług, dostawców i technologii IT.