Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• bardzo dobrze mówisz i piszesz w języku niemieckim (warunek konieczny),
• dobrze mówisz i piszesz w języku angielskim,
• jesteś zorientowany na rozwiązywanie problemów,
• umiejętnie określasz priorytety i skutecznie działasz na ich podstawie,
• posiadasz podstawową wiedzę w zakresie szeroko pojętych sieci komputerowych,
• interesujesz się nowymi rozwiązaniami w branży IT.

Twój zakres obowiązków

• obsługa klientów (mailowa i telefoniczna) w języku niemieckim i czasami angielskim,
• diagnoza i rozwiązywanie incydentów IT (1st/2nd line) – Windows, aplikacje, konta, uprawnienia,
• wsparcie w analizie logów, monitoring aplikacji webowych (frontend/back-end),
• eskalacja złożonych zgłoszeń do zespołów 3rd Level,
• dokumentowanie wiedzy i pracy w systemie ticketowym,
• zdalne rozwiązywanie problemów SW/HW na systemach klienta.