Wymagania

Technologie wymagane

MS Excel

ITIL

Lifecycle Management

Service Management Framework

SCRUM/Waterfall

SLA

KPI

Technologie mile widziane

Operational Support Transition

ServiceNow/Remedy

Nasze wymagania

• Minimum 12 miesięcy doświadczenia w roli związanej z zarządzaniem cyklem życia usług IT (Lifecycle Management)
• Praktyczna znajomość procesów ITIL (mile widziany certyfikat na poziomie Intermediate) oraz doświadczenie w pracy w ramach Service Management Framework
• Umiejętność pracy w środowisku zorientowanym na SLA i KPI
• Biegłość w tworzeniu raportów oraz analiz przy użyciu MS Excel
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami i zmianami w środowisku IT
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i niemieckiego – warunek konieczny
• Umiejętność współpracy z zespołami technicznymi i biznesowymi oraz skutecznej komunikacji z interesariuszami
• Samodzielność, inicjatywa, odporność na stres i wysoka kultura organizacyjna

Mile widziane

• Doświadczenie w przejmowaniu nowych usług do wsparcia operacyjnego (Operational Support Transition)
• Znajomość narzędzi wspierających Lifecycle Management (np. ServiceNow, Remedy – jeśli kandydat je zna)
• Praktyka w zarządzaniu eskalacjami oraz przygotowywaniu raportów dla klienta (Service Reporting)
• Wiedza z zakresu zgodności, bezpieczeństwa oraz kontroli jakości usług
• Doświadczenie w projektach transformacyjnych w środowisku międzynarodowym

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie pełnym cyklem życia zasobów i usług IT (Lifecycle Management) z wykorzystaniem obowiązujących standardów (np. ITIL, Service Management Framework)
• Obsługa zgłoszeń zgodnie z procesami Incident Management, Problem Management i Change Management
• Organizowanie i prowadzenie spotkań dotyczących cyklu życia usług IT – w ramach projektów prowadzonych zgodnie z SCRUM/Waterfall
• Koordynacja działań zespołów technicznych i nietechnicznych, zarządzanie zmianami i planami awaryjnymi (back-out plans)
• Współpraca z klientem w zakresie wymagań biznesowych, SLA i zgodności z regulacjami
• Przygotowywanie raportów (dzienne, tygodniowe, ad hoc) przy użyciu MS Excel i narzędzi raportujących
• Utrzymywanie aktualnej dokumentacji procesowej oraz materiałów szkoleniowych