Twój zakres obowiązków

• praca w komórce Customer Service w dziale E-commerce,
• obsługa klientów końcowych marek należących do Entire M Sp. z o.o. za pomocą różnych kanałów komunikacji,
• obsługa zamówień online,
• pogłębianie wiedzy o produktach, uczestnictwo w szkoleniach,
• zgłaszanie błędów/usterek działania oprogramowania systemów sprzedaży elektronicznej oraz innych systemów informatycznych,
• odpowiedzialność za proces przepływu środków pieniężnych zawiązanych z zamówieniami klientów oraz zwrotami w sklepach internetowych,
• budowanie ścisłych relacji z klientami oraz rozwijanie nowych standardów w zakresie obsługi klienta,
• zbieranie danych związanych z efektywnością funkcjonowania systemu sprzedaży,
• zbieranie informacji dotyczących zadowolenia klientów z zakupionych produktów oraz uwag klientów dotyczących zakupionych produktów.

Nasze wymagania

• praca w obsłudze klientów B2C/E-commerce – minimum 1 rok,
• płynne posługiwanie się językiem angielskim w mowie i piśmie (znajomość języka będzie testowana na rozmowie kwalifikacyjnej),
• umiejętność obsługi narzędzi do edycji tekstu i arkuszy kalkulacyjnych,
• znajomość trendów w obsłudze klienta,
• umiejętność pracy w zespole,
• kreatywność w rozwiązywaniu problemów,
• bardzo dobra organizacja pracy,
• umiejętność radzenia sobie ze stresem i opanowanie,
• dociekliwość, zaangażowanie przy wykonywaniu zadań.

Mile widziane

• znajomość branży militarnej, outdoorowej, survivalowej,
• komunikatywna znajomość dodatkowych języków,
• znajomość Zendesk, Comarch ERP XL, systemów płatności PayU, PayPal,
• znajomość narzędzi do obsługi klienta z AI,
• znajomość marek Helikon-Tex i Direct Action.

To oferujemy

• umowa o pracę na pełny etat,

• bogaty pakiet socjalny, zawierający między innymi: ubezpieczenie grupowe; prywatną opiekę, medyczną, kartę Multisport oraz niestandardowe imprezy integracyjne,

• przyjazna i nieformalna atmosfera w profesjonalnym zespole,

• szkolenia branżowe i możliwość rozwoju zawodowego,

• nauka j. angielskiego, j. niemieckiego lub j. chińskiego online,

• zniżki pracownicze na zakup produkowanego sprzętu.