Twój zakres obowiązków

• Osoba pracująca na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwój doświadczenia klienta w aplikacji mobilnej i serwisie web. Działania podejmowane w tej roli mają się przełożyć na inkrementalną sprzedaż do klientów z programu lojalnościowego zarejestrowanych w aplikacji i kanale web oraz sprzedaż e-commerce i konwersję w e-commerce.
• Do obowiązków w tej roli należeć będzie między innymi:
• • Projektowanie doświadczenia klienta w aplikacji mobilnej i serwisie web:
• - Definiowanie strategii rozwoju aplikacji mobilnej i serwisu web uwzględniającej inicjatywy strategiczne m.in. w obszarze e-commerce, lojalność i CRM, usługi end-to-end oraz adresującą zidentyfikowane pain points klienta,
• - Projektowanie ścieżek klienta we współpracy z analitykami biznesowymi,
• - Współpraca z zespołami e-commerce, CRM & Loyalty , marketingiem, usługami w zakresie rozwoju doświadczenia klienta.
• • Rozwój aplikacji mobilnej i serwisu web:
• - Zbieranie wymagań dotyczących rozwoju aplikacji mobilnej i serwisu web od zespołów CRM & Loyalty , e-commerce, marketingu, usługa i obsługi klienta w zakresie rozwoju doświadczenia klienta,
• - Wkład do backlog rozwoju aplikacji mobilnej oraz kanału web we współpracy z product manager’ami,
• - Współpraca z zespołami technologii w ramach projektów rozwoju aplikacji mobilnej i serwisu web; współpraca z zespołami z Polski jak i zespołami w grupie Kingfisher.
• • Badanie i monitoring doświadczenia klienta w serwisie web:
• - Rozwój narzędzi do badania i monitorowania zachowania użytkowników w kanałach digital we współpracy z zespołem technologii oraz zespołem analiz klienta i digital oraz zespołem customer insights np. wdrożenie heatmap, wdrożenie ankiet badających doświadczenie klienta,
• - Budowa rekomendacji dotyczących usprawnień w kanałach na podstawie monitoringu zachowania użytkowników w kanałach digital.
• • A/B testing elementów serwisu:
• - Rozwój narzędzi do A/B testów kanałów digital we współpracy z zespołem technologii oraz zespołem analiz klienta i digital,
• - Budowa rekomendacji dotyczących usprawnień w kanałach na podstawie A/B testów oraz rekomendacji dotyczących personalizacji we współpracy z zespołem CRM & Loyalty.

Nasze wymagania

• • Minimun 6 lat doświadczenia w roli związanej z rozwijaniem i zarządzaniem kanałami digital w branży retail.
• • Doświadczenie w pracy z narzędziami do A/B testów kanałów digital oraz narzędziami do monitorowania user experience.
• • Silna orientacja biznesowa i rozwinięte umiejętności analityczno-koncepcyjne.
• • Umiejętność zarządzania rozproszonymi interesariuszami i wirtualnymi zespołami ; umiejętność przełamywania silosów organizacyjnych.
• • Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, takie jak: komunikacja, przekonywanie, doradztwo.
• • Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.

To oferujemy

• • Przejrzyste zasady zatrudniania i wynagradzania.
• • Możliwość rozwoju m.in. poprzez szereg szkoleń.
• • Możliwość wyboru interesujących świadczeń dodatkowych.
• • Prywatną opiekę medyczną.