Twój zakres obowiązków

• Na co dzień będziesz:
• Prowadzić regularny kontakt z klientem i zespołem projektowym VCC w zakresie jakości projektu
• Przekazywać feedback dotyczący działań jakościowych (odsłuchy, monitoring ticketów i chatów)
• Wspierać konsultantów, nadzorować działania jakościowe i wdrażać usprawnienia
• Współpracować z zespołem nad realizacją KPI, motywować i wspierać jego członków
• Analizować dane raportowe i szukać przyczyn spadku jakości lub satysfakcji klienta
• Kontrolować i raportować wyniki ilościowe i jakościowe
• Obsługiwać bazę wiedzy i dbać o jej aktualność
• Prowadzić szkolenia projektowe i przygotowywać materiały szkoleniowe oraz testy
• Brać udział w kalibracjach jakościowych z zespołem i klientem

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy w call/contact center
• Doświadczenie na stanowisku związanym z jakością lub zarządzaniem zespołem
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• Znajomość KPI i ich wpływu na projekt
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2+
• Wysoki poziom komunikatywności oraz umiejętność motywowania innych
• Dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu
• Praktyczna znajomość pakietu MS Office
• Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin (od poniedziałku do piątku godz 9-17)

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie na Umowę o Pracę lub współpracę opartą o kontrakt B2B

• atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników

• kompleksowy system wdrożeniowy

• stałe godziny pracy poniedziałek - piątek 8:00-20:00

• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla Liderów

• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

• komfortowe warunki – nowoczesne biuro w Warszawie lub Lublinie (praca stacjonarna)