Opis stanowiska

💼 Dołącz do zespołu Zen Care w ZEN.COM!

📍 (Polska / praca zdalna)

ZEN.COM to dynamiczna firma fintech oferująca nowoczesne płatności, konta wielowalutowe, karty i narzędzia do zarządzania finansami – szybko, bezpiecznie i wygodnie.

Zen Care to serce naszej obsługi klienta – zespół, który wspiera użytkowników, rozwiązuje problemy i dba o to, by każdy kontakt z nami był pozytywnym doświadczeniem.

🧩 Twoje zadania:

• Pomoc klientom przez czat i e-mail

• Jasna, empatyczna komunikacja – bez szablonów. Stawiamy na prawdziwy kontakt – klienci mają czuć, że rozmawiają z człowiekiem, a nie automatem.

• Inicjatywna i dzielenie się pomysłami – masz wpływ na to, co i jak robimy.

❌ Czego u nas nie znajdziesz:

• Sztywnych skryptów i automatycznych odpowiedzi.

• Odhaczania zgłoszeń bez refleksji.

• Sztywnych procedur bez miejsca na własną inicjatywę.

🎯 Kogo szukamy:

• Znasz angielski i polski na poziomie B2/C1 – piszesz i mówisz swobodnie.

• Masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy z ludźmi.

• Jesteś dostępny/a do pracy zmianowej – poranne (07:00–15:00), popołudniowe (15:00–23:00) lub nocne (23:00–07:00) zmiany, również w weekendy.

• Masz proklienckie podejście, działasz z inicjatywą i potrafisz szybko odnaleźć się w zmianach.

🎁 Co oferujemy:

• Pracę 100% zdalną (lub w biurach: Rzeszów, Kraków, Białystok, Warszawa, Gdańsk).

• Prywatną opiekę medyczną (LuxMed).

• Kartę Multisport.

• Ubezpieczenie na życie (Unum).

• Rozwój i możliwość awansu.

• Program poleceń pracowniczych.

• Spotkania integracyjne i team building.