Opis stanowiska

Twój zakres obowiązków

• Telefoniczna obsługa klientów i partnerów biznesowych w zakresie usług serwisowych

• Wsparcie procesów serwisowych poprzez kompleksową obsługę zgłoszeń oraz zarządzanie harmonogramem przyjęć w obszarze zleceń mechanicznych

• Weryfikacja dostępności usług, części oraz mocy warsztatowych

• Udzielanie informacji dot. statusu napraw, dostępnych usług, promocji, jak i ofert specjalnych

• Aktywna realizacja kampanii wychodzących w celu sprawnej koordynacji zleceń, terminowej realizacji usług oraz efektywnego wsparcia procesów operacyjnych

• Wprowadzanie i aktualizowanie danych klientów w systemie CRM, a także bieżące administrowanie bazą danych

• Monitorowanie i analiza potrzeb klientów oraz poszukiwanie nowych możliwości biznesowych

• Obsługa komunikacji wielokanałowej, w tym e-maili i czatów online

• Budowanie oraz utrzymywanie długofalowych relacji z Klientami

• Współpraca z innymi działami w firmie w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi

Nasze wymagania

• Znajomość branży motoryzacyjnej oraz procesów związanych z obsługą posprzedażową (warunek preferowany)

• Umiejętność działania w zespole, a jednocześnie dobra organizacja własnej pracy

• Gotowość do pracy pod presją czasu, przy jednoczesnej obsłudze wielu zadań i kanałów komunikacji w intensywnym środowisku operacyjnym

• Zdolność sprawnego ustalania priorytetów oraz podejmowania trafnych decyzji w sytuacjach wymagających szybkiego działania

• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz interpersonalne – łatwość prowadzenia rozmów, umiejętność słuchania i zadawania trafnych pytań

• Dobra dykcja, miły tembr głosu

• Zainteresowanie motoryzacyjną i gotowość do rozwijania wiedzy technicznej

• Motywacja oraz wysokie zaangażowanie

• Praktyczna znajomość pakietu MS Office

Mile widziane

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

To oferujemy

• Praca od poniedziałku do piątku, w systemie 8-mio godzinnym oraz wybrane soboty z odbiorem dnia wolnego

• Wynagrodzenie podstawowe oraz jasny system prowizyjny

• 3 miesięczny okres wdrożenia w obowiązki

• Możliwość zdobywania doświadczenia w gronie ekspertów i pasjonatów BMW

• Praca z marką, której produkty są powszechnie rozpoznawalne oraz cieszą się nienaganną renomą na całym świecie

• Dostęp do narzędzi umożliwiających rozwój osobisty i zawodowy

• Przyjazna atmosfera i wysokie standardy pracy

• Możliwość przystąpienia do prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach finansowych

• Dofinansowanie do karty sportowej