Szukasz wyzwań w świecie nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych? Myślisz analitycznie, grasz zespołowo i sumiennie podchodzisz do swoich obowiązków? Dołącz do naszego zespołu jako 2nd Line Support Consultant! Będziesz odpowiadać za wsparcie techniczne (L2), rozwiązywanie problemów oraz błędów oprogramowania, a także optymalizowanie pracy systemów telekomunikacyjnych. Jeśli zależy Ci na rozwoju umiejętności technicznych i pogłębieniu kompetencji – aplikuj już dziś!Profil stanowiskaWykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki informatyka, matematyka, telekomunikacja lub pokrewne)Minimum 3 lata doświadczenia w pracy w zespole świadczącym usługi wsparcia klienta IT lub w zespole inżynierów systemowych jako m.in. System Engineer/ IT Specialist lub IT Support SpecialistPraktyczna umiejętność zarządzania zgłoszeniami w systemach ticketowychRozumienie działania aplikacji Telecom OSS/BSS oraz cyklu wsparcia dla wdrożeń produkcyjnychUmiejętność przetwarzania i tworzenia danych w formatach JSON i XMLZnajomość:środowiska Linuxrelacyjnych baz danych i podstaw programowaniabaz danych: Oracle i/lub PL/SQLsystemu GITpraktyk CI/CDmetodologii ITILDobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2)Umiejętność efektywnej pracy w zespole, umiejętności analityczne i zdolność do rozwiązywania problemów, otwartość i komunikatywnośćWysoka kultura osobistaTwoje zadaniaWsparcie techniczne (L2) klientów, analiza i rozwiązywanie błędów oprogramowania zgłaszanych przez pracowników działów technicznych operatorówObsługa zgłoszeń w systemie, a także monitorowanie ich statusu i dotrzymywanie ustalonych terminów reakcji (SLA)Monitorowanie i utrzymanie środowiska produkcyjnego oraz reakcja na zdarzenia wykryte przez systemyZarządzanie aplikacjami i danymi, instalacja aplikacji w postaci pełnego release lub pojedynczych poprawekKorekta danych w bazach danych za pomocą skryptów SQLŚcisła współpraca z działem produkcyjno-rozwojowym (R&D)Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, opisującej procesy rozwiązywania problemówDla CiebieRozwój umiejętności technicznych i miękkich przy pracy z największymi operatorami i specjalistami z branży telekomunikacyjnejMożliwość poznania od wewnątrz działania dużych i złożonych platform OSS klasy EnterpriseStyczności z kulturami z różnych rejonów świata, w tym po zdobyciu niezbędnego doświadczenia możliwość wyjazdów zagranicznych do klientówRozwój kariery w innych działach w dalszej przyszłości – R&D, wdrożeniowych, konsultingowychZróżnicowane zadania Service Desk – analiza, konfiguracja, kontakt z klientem, odpowiadanie na zgłoszenia, testowanieKultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomocElastyczne godziny pracy i możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni z biura)Opieka medyczna dla pracowników, a także ich rodzinIndywidualny program rozwoju pracownika wraz z planem szkoleń