W ITLT dostarczamy kompetencje IT do kluczowych sektorów gospodarki. Aktualnie, w związku z planowanym projektem wdrożeniowym dla klienta z branży lotniczej, budujemy zespół specjalistów ds. wsparcia aplikacji.Poszukujemy rzetelnych i doświadczonych specjalistów, którzy dołączą do zespołu obsługującego systemy mobilne wykorzystywane w operacjach lotniczych.Informacje organizacyjne: Kontekst: Udział w projekcie wsparcia aplikacji mobilnej (platforma iOS) dla personelu operacyjnego. Jest to rola kluczowa dla zapewnienia ciągłości przepływu informacji w trybie 24/7. Charakter współpracy: Projekt terminowy (ok. 3 miesiące) nastawiony na intensywną obsługę fazy wdrożeniowej (Hypercare / Go-Live support). Lokalizacja / Tryb: Model hybrydowy dostosowany do grafiku zmianowego. Zmiany dzienne: praca stacjonarna (Warszawa). Zmiany nocne oraz weekendowe: praca zdalna + premia do stawki podstawowej. Dostępność: Wymagana gotowość do pracy w systemie zmianowym (pokrycie 24h). Start: Przełom lutego i marca. Stawka: 90 - 110 PLN/h netto + VAT (Stawka uwzględniająca specyfikę pracy zmianowej oraz krótki horyzont czasowy projektu) Zakres obowiązków: Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego oraz merytorycznego dla użytkowników końcowych aplikacji. Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń (telefonicznie oraz systemowo) dotyczących działania aplikacji na urządzeniach mobilnych (iPad). Prowadzenie wywiadu diagnostycznego: Weryfikacja problemu zgłaszanego przez użytkownika, analiza komunikatów błędów i próba rozwiązania w pierwszym kontakcie (First Contact Resolution). Zarządzanie incydentami: Rejestracja zgłoszeń w systemie Jira, kategoryzacja priorytetów oraz eskalacja problemów krytycznych do odpowiednich zespołów technicznych. Instruktaż użytkownika: Wyjaśnianie funkcjonalności systemu i procedur obejścia problemu (workaround) w sytuacjach awaryjnych. Oczekiwania: Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Support, Service Desk lub Application Support (preferowane doświadczenie w wsparciu aplikacji mobilnych lub systemów biznesowych). Języki: Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego (min. B2/C1) – warunek konieczny do swobodnej komunikacji technicznej. Kompetencje miękkie: Umiejętność pracy pod presją czasu, precyzyjne formułowanie myśli oraz wysoka kultura osobista w kontakcie telefonicznym. Dyspozycyjność: Możliwość pracy w systemie zmianowym (w tym noce i weekendy). Technologia: Znajomość środowiska iOS (użytkowa) oraz systemów ticketowych (np. Jira/ServiceNow) Oferujemy: Wynagrodzenie znacznie powyżej rynkowej średniej dla ról wsparcia (do 110 PLN/h), adekwatne do wymagań dyspozycyjności. Płatny okres wdrożeniowy (szkolenie z systemów i procesów klienta). Możliwość zdobycia doświadczenia w specyficznym i wymagającym sektorze lotniczym. Współpracę w oparciu o kontrakt B2B.