Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.Brzmi ciekawie?To nie wszystko!Według 'Badania Wizerunku Marki ZnanyLekarz' przeprowadzonego w styczniu 2024 przez niezależną agencję badawczą Chili Insights: Ponad 75% klientów potwierdza, że ZnanyLekarz skutecznie pomaga dotrzeć do pacjentów, Ponad 70% lekarzy deklaruje, że nasze usługi pomagają w organizacji czasu pracy, a profil na ZnanyLekarz ma pozytywny wpływ na wizerunek profesjonalisty, 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce. Ale to tylko dane… przekonaj się sam, dlaczego warto być częścią Docplanner!Zespoły CC dbają o swoich klientów- placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadają na pytania, pomagają z problemami technicznymi, podpowiadają najlepsze rozwiązania. Dzięki tym rozwiązaniom Klienci mogą poprawić swój komfort pracy oraz przyspieszyć rozwój biznesu.Jakie zadania na Ciebie czekają?Zarządzanie 3 sektorami działu CC, czyli: Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje, Customer Service oraz VIP, w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów. Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu. Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów, codzienne wsparcie, rozwój kompetencji, udzielanie regularnego feedbacku, angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych. Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko!) – pracujemy w modelu data driven, mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy, na których działamy. Aktywna obsługa klienta: Chcemy, aby manager był najlepszym przykładem tego, jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) -  dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP. Zależy nam, aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy, dlatego będziesz odpowiedzialn_ za cel zespołowy oraz za swoje własne cele. Prowadząc rozmowy z klientami, będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch. Bycie głosem Klienta w organizacji – identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania. Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz. Ważne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności: Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC - min. 3 lata Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych - min. 5 lat  Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 - pracujemy z polskimi klientami, ale jesteśmy firmą międzynarodową, działamy na anglojęzycznych narzędziach i na dużej części wewnętrznych spotkań język angielski jest niezbędny. Analityczne myślenie -o tym, że jesteśmy data driven już wiesz :). Umiejętność zdefiniowania kluczowych metryk pracy zespołu i umiejętne wyciąganie wniosków w oparciu o nie jest dla nas bardzo istotne. Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii. Odpowiedni balans pomiędzy nastawieniem na wynik i na zespół. To oferujemy: Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie, Wynagrodzenie podstawowe (15.000-20.000 brutto przy UoP), Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!  Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium, Dofinansowanie karty MultiSport, Dostęp do platformy iFeel.