Customer Success Specialist Do zespołu Customer Success szukamy osoby, która rozumie, jak działają usługi digital marketingowe (analityka, SEO, płatne działania reklamowe, marketing automation, social media) i potrafi rozmawiać z klientem o nich w kontekście celów, decyzji i kierunku współpracy. Jeżeli lubisz pracować z danymi, potrafisz wyciągać wnioski, dobrze czujesz się w rozmowach z klientami (również w języku angielskim) i chcesz mieć realny wpływ na to, jak prowadzona jest współpraca — aplikuj. Wynagrodzenie: 6000 – 8000 zł brutto (UoP) + system prowizyjny po pierwszych 3 miesiącach współpracy. Współpraca B2B również jest możliwa. Szukamy osoby, która: ma min. 1 rok doświadczenia w pracy z usługami digital marketingowymi (analityka, SEO, płatne działania reklamowe, marketing automation lub social media) — doświadczenie operacyjne mile widziane, ale nie wymagane; rozumie, jak działają poszczególne kanały marketingowe i potrafi łączyć je z celami biznesowymi klienta; swobodnie komunikuje się z klientami — także w języku angielskim, w tym prowadzi rozmowy o wynikach, priorytetach i kierunku działań; jest samodzielna, dobrze organizuje swoją pracę i potrafi szukać rozwiązań; ma analityczne podejście — potrafi pracować z danymi, interpretować wyniki i zadawać właściwe pytania; chce rozwijać się w roli osoby, która aktywnie pracuje z klientem nad kierunkiem i sensem współpracy; potrafi jasno i zrozumiale komunikować się zarówno z klientami, jak i zespołami specjalistycznymi; jest uważna na detale i ma naturalną skłonność do „rozkminiania” problemów i zależności. Jak będzie wyglądać Twoja praca? W Numbersach Customer Success pracuje bardzo blisko klientów i ich biznesów. To rola, w której ważne jest zrozumienie dlaczego realizowane są konkretne działania, co one oznaczają dla klienta i jakie decyzje warto podjąć w kolejnym kroku. Na co dzień oznacza to łączenie bieżącej współpracy z klientami z patrzeniem kilka kroków do przodu — planowaniem kolejnych etapów działań, omawianiem priorytetów i dbaniem o to, aby praca zespołów specjalistycznych była spójna z celami klienta. Customer Success Specialist w Numbersach buduje swoje kompetencje w trzech obszarach: 1. Kompetencje relacyjne i komunikacyjne Prowadzenie regularnych rozmów z klientami o celach, priorytetach, ryzykach i kierunku współpracy Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskim podejściu Tłumaczenie działań marketingowych i danych na język biznesowy Prowadzenie spotkań statusowych i rozmów rozwojowych (również w języku angielskim) 2. Kompetencje analityczne i decyzyjne Praca z danymi jako podstawą rozmów i decyzji Interpretowanie wyników działań w kontekście biznesowym klienta Identyfikowanie obszarów do optymalizacji, rozwoju lub zmiany kierunku Monitorowanie „zdrowia” współpracy i wczesne wychwytywanie ryzyk 3. Kompetencje koordynacyjne i strategiczne Koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych (SEO, płatne działania reklamowe, analityka, marketing automation, social media) Dbanie o spójność pomiędzy ustaleniami z klientem a realizacją działań Inicjowanie rozmów o rozwoju współpracy w odpowiednim momencie Współtworzenie planów działań dopasowanych do wizji i możliwości biznesu klienta Czym się będziesz zajmować? prowadzić klientów i dbać o sens oraz kierunek współpracy, inicjować i prowadzić rozmowy decyzyjne oraz rozwojowe, pracować z danymi i wynikami jako podstawą rekomendacji, koordynować działania zespołów specjalistycznych, monitorować zdrowie klientów, oczekiwania i ryzyka, współtworzyć długofalowe plany działań marketingowych, dbać o jakość komunikacji i spójność działań wewnątrz organizacji. Pracując w numbersach: • będziesz częścią koleżeńskiego zespołu, którego członkowie pracują od ponad dekady w branży digital marketingu; • będziesz rozwijać biznesy klientów w internecie w różnych branżach • otrzymasz szansę rozwoju dopasowaną do Twojej wizji kariery – w perspektywie kolejnych lat możesz iść w stronę ekspercką / analityczną lub liderską; • pomożemy Ci w budowie eksperckiego wizerunku poprzez publikacje w prasie branżowej i występy na konferencjach; • sfinansujemy niezbędne kursy i zakupy narzędzi potrzebnych do najlepszej realizacji usług; • będziesz mieć realny wpływ na usługi, biznes i charakter współpracy z klientami; Oferujemy: • elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, • współpracę przy interesujących i nowatorskich projektach marketingowych dla liczących się marek, • możliwość rozwoju w strukturze organizacji, • koleżeńską i nieformalną atmosferę pracy.