Customer Success Specialist Premium Lokalizacja: Kraków (praca hybrydowa)Typ umowy: B2B / UoP / zlecenieWynagrodzenie: 9 000 – 14 000 PLN brutto miesięcznie + premia sprzedażowaO stanowiskuDo zespołu GoPOS szukamy osoby na stanowisko Customer Success Specialist Premium, która będzie prowadzić klientów wymagających wyższego standardu obsługi: szybkie reakcje, większa złożoność tematów, realne doradztwo i odpowiedzialność za wynik relacji.To rola na styku Customer Success, wsparcia technicznego (poziom 1–2) oraz rozwoju konta (upsell/cross-sell) - z naciskiem na jakość, skuteczność i proaktywność. Jeśli lubisz „dowodzić sprawę do końca”, a nie tylko odpisywać na zgłoszenia, to będzie dobre miejsce dla Ciebie.Kim jesteśmy?GoPOS to jedna z najszybciej rosnących firm technologicznych w branży systemów sprzedażowych w Polsce. Tworzymy nowoczesne, skalowalne rozwiązania w modelu SaaS, które wspierają codzienną pracę tysięcy lokali gastronomicznych i handlowych – od kameralnych kawiarni, przez dynamiczne sieci restauracji, aż po największe koncepty franczyzowe.Automatyzujemy sprzedaż, zarządzanie personelem, magazynami i logistyką – wszystko po to, by nasi klienci mogli działać szybciej, sprawniej i skuteczniej. Tworzymy technologię, która ma znaczenie – realnie upraszcza procesy, wspiera rozwój biznesu i daje ludziom więcej czasu na to, co ważne. Jesteśmy zespołem z ambicją i nastawieniem na rozwój. Rosnąc razem z naszymi klientami, budujemy rozwiązania, które zmieniają sposób działania całej branży.Co będzie w Twoich rękach: Obsługa klientów Premium - z naciskiem na szybkie rozwiązywanie spraw i „ownership” tematów Wsparcie w codziennej pracy z GoPOS (pierwsza linia + bardziej złożone przypadki) oraz koordynacja eskalacji do Product/Tech Prowadzenie konsultacji i krótkich szkoleń: konfiguracje, najlepsze praktyki, uporządkowanie procesu pracy w systemie Proaktywna praca z klientem: identyfikacja ryzyk (np. spadek użycia/aktywności), działania zapobiegające rezygnacji Upsell/cross-sell: proponowanie rozwiązań dopasowanych do realnych potrzeb lokalu Obsługa zgłoszeń i reklamacji oraz dbanie o standard komunikacji Raportowanie działań i wyników Kogo szukamy: Min. 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta / Customer Success / sprzedaży (mile widziane: upsell) Umiejętność prowadzenia rozmów „pod potrzeby” i przejmowania odpowiedzialności za temat od A do Z Świetna organizacja pracy, priorytetyzacja i odporność na dynamiczne środowisko Proaktywność i samodzielność (umiesz znaleźć rozwiązanie, zanim poprosisz o pomoc) Podstawowa wiedza o IT/SaaS i chęć wejścia głębiej (integracje, urządzenia, konfiguracje) Wysoka kultura komunikacji i nastawienie na rozwiązywanie problemów, nie „odbijanie piłeczki” Mile widziane: Doświadczenie w pracy z klientami VIP/Premium, SLA, eskalacjami lub trudniejszymi case’ami Znajomość gastronomii/retail (lub realne zrozumienie operacji lokalu) Angielski w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację w sprawach produktowych Co zyskasz, dołączając do nas: Stabilną pracę w firmie SaaS o ugruntowanej pozycji Jasne zasady współpracy i realną ścieżkę rozwoju Wynagrodzenie bazowe: 9 000 – 14 000 PLN brutto miesięcznie Premię zależną od wyników (sprzedaż/retencja/aktywności - jasno określone cele) Kompleksowe szkolenie wdrożeniowe i wsparcie zespołu Dofinansowanie karty Benefit Multisport Dofinansowanie opieki medycznej Lux Med Wyjazdy oraz imprezy integracyjne