Customer Success Team LeaderLokalizacja: Kraków (praca hybrydowa)Typ umowy: UoP / B2B / zlecenieWynagrodzenie: 9 300 – 17 000 PLN miesięcznie + premia sprzedażowaO stanowiskuW związku z ciągłym rozwojem firmy poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Team Leader, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów, rozwój procesów obsługi klienta oraz budowanie długofalowych relacji z naszymi partnerami. To rola o dużym znaczeniu strategicznym — łącząca przywództwo, analitykę oraz orientację na klienta.Szukamy lidera, który potrafi inspirować zespół, usprawniać procesy i aktywnie współtworzyć najwyższe standardy obsługi klienta w dynamicznym środowisku SaaS.Kim jesteśmy?GoPOS to jedna z najszybciej rosnących firm technologicznych w branży systemów sprzedażowych w Polsce. Tworzymy nowoczesne, skalowalne rozwiązania w modelu SaaS, które wspierają codzienną pracę tysięcy lokali gastronomicznych i handlowych – od kameralnych kawiarni, przez dynamiczne sieci restauracji, aż po największe koncepty franczyzowe.Automatyzujemy sprzedaż, zarządzanie personelem, magazynami i logistyką – wszystko po to, by nasi klienci mogli działać szybciej, sprawniej i skuteczniej. Tworzymy technologię, która ma znaczenie – realnie upraszcza procesy, wspiera rozwój biznesu i daje ludziom więcej czasu na to, co ważne. Jesteśmy zespołem z ambicją i nastawieniem na rozwój. Rosnąc razem z naszymi klientami, budujemy rozwiązania, które zmieniają sposób działania całej branży.Co będzie w Twoich rękach: Zarządzanie zespołem specjalistów w tym rekrutacja, szkolenie i rozwój pracowników Nadzór nad prowadzeniem upsellingu przez zespół Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności zespołu oraz wdrażanie działań naprawczych Rozwijanie i optymalizacja procesów obsługi klienta w celu zapewnienia najwyższej jakości usług Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami firmy Współpraca z innymi działami firmy w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów klientów Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących satysfakcji klientów oraz efektywności zespołu Kogo szukamy: Minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, w tym co najmniej 1 rok na stanowisku kierowniczym. Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne. Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Umiejętność pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku oraz zarządzania wieloma projektami jednocześnie. Minimum wiedzy na temat branży IT Co zyskasz, dołączając do nas: Stabilną pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, Możliwość rozwoju zawodowego Jasne i przejrzyste zasady zatrudnienia Forma zatrudnienia w zależności od preferencji: B2B, UoP, umowa zlecenie Premia zależna od wyników sprzedaży Kompletne szkolenie wdrożeniowe Dofinansowanie karty Benefit Multisport Dofinansowanie opieki medycznej Lux Med Wyjazdy oraz imprezy integracyjne