Kogo szukamySzukamy osoby, która swobodnie porusza się w systemach i narzędziach, myśli logicznie i lubi pracę przy komputerze — nie tylko rozmowę, ale też analizę, klikanie, sprawdzanie, łączenie faktów.To rola dla kogoś, kto:dobrze czuje się w pracy z systemami typu CRM i szybko uczy się nowych narzędzirozumie, że nowoczesna obsługa klienta to ekosystem narzędzi: e-maile, czaty, systemy ticketowe, boty, asystenci i automatyzacjepotrafi sprawnie poruszać się między kilkoma systemami jednocześnie i zachować porządek w danychmyśli analitycznie — sprawdza, weryfikuje, szuka przyczyn, a nie tylko „odhacza zgłoszenia”łączy techniczne ogarnięcie z umiejętnością normalnej, ludzkiej rozmowy z klientemkomunikuje się jasno, logicznie i spokojnie, także w sytuacjach problemowychjest odpowiedzialna, dokładna i dowozi sprawy do końcaDoświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta będzie dużym atutem, ale najważniejsze jest dla nas obycie z technologią, systemami i praca na danych, nie sama liczba odebranych połączeń.Na czym polega ta rolaTo nie jest tylko odbieranie telefonów. To praca w środowisku technologicznym, gdzie kontakt z klientem opiera się na danych, systemach i narzędziach, a nie wyłącznie na rozmowie. W praktyce będziesz:obsługiwać klientów przez telefon, e-mail i czat, korzystając z nowoczesnych narzędzi wspierających kontakt (CRM, systemy ticketowe, boty)analizować zgłoszenia klientów i samodzielnie rozwiązywać problemy - logicznie, krok po kroku, w oparciu o procesy i własną analizępracować równolegle w kilku systemach, dbając o jakość, kompletność i spójność danychobsługiwać i rozpatrywać reklamacje, opierając się na faktach, danych i ustalonych procesachdziałać zgodnie z procedurami, ale z przestrzenią na myślenie i usprawnieniawspółpracować z zespołem oraz innymi działami (m.in. IT, operacje, sprzedaż), aby sprawy klientów były załatwiane skutecznie i na czaszgłaszać obserwacje i pomysły, które realnie poprawiają jakość obsługi i procesyCo oferujemyUmowę o pracę oraz wynagrodzenie 4 585 – 5 500 zł brutto + comiesięczne premieStabilne zatrudnienie w organizacji, która łączy technologię, dane i realną pracę z klientemNowoczesne narzędzia pracy — systemy, które wspierają, a nie utrudniają codzienną pracęKompleksowe wdrożenie oraz dedykowanego Buddy’ego, który pomoże Ci odnaleźć się w procesach i systemachRealne możliwości rozwoju: awanse, podwyżki, poszerzanie kompetencji (także w kierunku bardziej analitycznym lub procesowym)Pakiet benefitów: SmartLunch (dofinansowanie do posiłków), prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, karta sportowaDofinansowanie do nauki języka angielskiego oraz indywidualny budżet szkoleniowyHybrydowy model pracy po okresie wdrożenia: 2 dni pracy zdalnej, 3 dni z biuraDodatkowy płatny dzień wolny na urodziny, sylwestra oraz godziny urlopowe na wolontariatProgram poleceń pracowniczych z premiamiSpotkania integracyjne i wydarzenia firmowe w atmosferze współpracy i zdrowych relacji