Lokalizacja | Poznań (na początku 1/2 dni w tygodniu z biura, później zdalnie)O projekcieDołącz do Natek jako Incident Problem Manager i wesprzyj projekt w dynamicznym środowisku IT Governance w firmie z branży retail/consumer goods. Będziesz odpowiadać za utrzymanie ciągłości działania kluczowych systemów w organizacji.Zakres obowiązków Zarządzanie cyklem życia incydentów: Monitorowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie incydentów. Zapewnienie szybkiej reakcji na zgłoszenia. Koordynacja działań zespołów wsparcia: Eskalacja incydentów do odpowiednich zespołów technicznych. Koordynacja działań naprawczych. Komunikacja: Informowanie interesariuszy o postępach i statusie incydentu. Raportowanie do wyznaczonych osób w przypadku poważnych awarii (Major Incidents). Zarządzanie incydentami krytycznymi (Major Incidents): Prowadzenie spotkań szybkiego reagowania (TechBridge call). Organizowanie działań naprawczych wymagających szybkiego reagowania. Zapewnienie SLA: Dbanie o spełnianie zdefiniowanych czasów reakcji i rozwiązania. Analiza incydentów przekraczających SLA. Raportowanie i analiza trendów: Przygotowywanie raportów z incydentów. Identyfikacja obszarów wymagających poprawy. Analiza przyczyn powtarzających się incydentów. Tworzenie zgłoszeń problemów na podstawie danych z incydentów. Prowadzenie analiz przyczyn źródłowych (RCA): Organizowanie spotkań RCA. Dokumentowanie ustaleń i rekomendacji. Zarządzanie cyklem życia problemu: Monitorowanie statusu problemów. Koordynowanie działań naprawczych i prewencyjnych. Współpraca z zespołami technicznymi i dostawcami: Wdrażanie trwałych rozwiązań (permanent fixes). Inicjowanie zmian (RFC) wynikających z problemów. Tworzenie bazy wiedzy: Dokumentowanie znanych błędów (known errors). Udostępnianie obejść (workarounds) zespołom wsparcia. Wymagania Minimum 4 lata doświadczenia w pracy w podobnej roli. Dobra znajomość Excela. Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną oraz komunikację z międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług. Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management) Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury) Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – swoboda w prowadzeniu rozmów, asertywność, umiejętność podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych oraz odpowiednie wyczucie w kontaktach z interesariuszami. Benefity Program Mobilności Wewnętrznej – ciesz się wieloma możliwościami rozwoju kariery, rotacją stanowisk, różnorodnością projektów i technologii Program Poleceń – ciesz się współpracą ze swoimi kolegami i otrzymaj bonus! Klub NATEK 5/10 lat – oferujemy długoterminową współpracę i świętujemy każdą piątą rocznicę współpracy prezentami Wydarzenia CSR NATEK i budowanie zespołów – ciesz się naszymi wartościami: odpowiedzialnością, partnerstwem i wiedzą specjalistyczną oraz #workITwithus Kafeteria Opieka medyczna Karta Klubu Multisport Szkolenia techniczne i personalne Kursy językowe Dodatkowo tylko dla UOP: Ubezpieczenie na życie Bonusy za wydarzenia personalne Dzień wolny na wolontariat