Wymagania:

• biegła znajomość języka włoskiego (min. C1) w mowie i piśmie,
• dobra znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstaw sieci (TCP/IP, DNS, DHCP),
• umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz z oprogramowaniem biurowym,
• podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT.

Zakres obowiązków:

• udzielanie wsparcia technicznego pierwszej i drugiej linii dla użytkowników w języku włoskim,
• rejestrowanie, kategoryzowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń w systemie ticketingowym,
• współpraca z zespołami technicznymi w celu szybkiego rozwiązywania problemów klientów,
• tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz baz wiedzy.