Dzień dobry, cieszymy się, że zajrzałeś/aś. :)

Jesteśmy przedsiębiorstwem wielobranżowym, prowadzącym sprzedaż internetową - staliśmy się jednym z krajowych liderów w naszej branży. Wysłaliśmy już ponad milion przesyłek, ale nasza firma to o wiele więcej. Stawiamy na innowacyjność i adaptację do nowych warunków rynkowych: posiadamy własną linię produktów, aplikację mobilną i jesteśmy obecni na wielu różnych marketplaces, a to tylko część naszych działań.

Serdecznie zapraszamy do udziału w rekrutacji na stanowisko Koordynatora Zespołu Zespołu Biura Obsługi Klienta (BOK)

Obowiązki:

• Zarządzanie kilkuosobowym zespołem BOK: rekrutacja, on-boarding, szkolenie i wspieranie rozwoju osobistego, motywowanie; planowanie, organizowanie i monitorowanie pracy, delegowanie odpowiedzialności, tworzenie jasnych celów i wytycznych.
• Jakościowa analiza pracy zespołu m.in. poprzez weryfikację rozmów, maili i czynności procesowych dokonanych w systemie informatycznym.
• Nadzór nad procesem zamówień Klientów oraz poprawnością wystawianych faktur i innych dokumentów wewnętrznych.
• Raportowanie wyników pracy BOK (Biura Obsługi Klienta). Wsparcie zespołu w obsłudze tzw. trudnego Klienta.
• Inicjowanie działań doskonalących proces obsługi Klienta.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.

Oczekiwania:

• Doświadczenie w pracy w obszarze obsługi Klienta.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Doświadczenie w e-commerce.
• Wysokie umiejętności interpersonalne.

Mile widziane:

• Doświadczenie w sprzedaży na marketplace’ach (Allegro, Amazon, eBay),
• Doświadczenie w sprzedaży B2B i B2C, szczególnie w e-commerce,
• Znajomość narzędzi e-commerce, platform sprzedażowych (np. IdoSell, Shopify, WooCommerce, Magento) oraz analityki internetowej,
• Znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego.

Oferujemy:

• Stabilne i długoterminowe zatrudnienie
• Kompleksowe wdrożenie do pracy (poznanie firmy i stanowiska).
• Partnerską i wspierającą atmosferę pracy.
• Dofinansowanie do karty sportowej Medicover sport oraz możliwość dołączenia do prywatnej opiekii medycznej Luxmed
• Zniżki pracownicze na firmowe produkty.