Doświadczenie w prowadzeniu zespołów realizujących operacyjne wsparcie IT lub IT Operations., Dobra orientacja w środowiskach Microsoft oraz narzędziach do zarządzania i monitoringu usług., Znajomość praktyk zarządzania usługami IT (np. ITIL) w kontekście operacyjnym., Umiejętność analizy zdarzeń, trendów i danych technicznych oraz przekładania ich na działania usprawniające., Praktyczna znajomość procesów incident, request, problem oraz change management., Swobodna komunikacja techniczna w języku angielskim., Umiejętność pracy z zespołami technicznymi oraz interesariuszami biznesowymi., Doświadczenie w automatyzacji procesów lub podejściu continuous improvement (LEAN).