O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!Kim jesteśmy i jak pracujemy?W naszej pracy stawiamy na ciągły rozwój, innowacyjność oraz współpracę. Łącząc technologię z partnerskim podejściem, budujemy trwałe relacje z naszymi Klientami.W tej roli będziesz zajmować się kompleksową obsługą rezerwacji turystycznych po ich zakupie. Pomagasz, rozwiązujesz, wyjaśniasz, a czasem po prostu dajesz poczucie, że ktoś czuwa. Nie sprzedajesz marzeń - Ty dbasz o szczegóły i komfort Klienta na wakacjach.W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za: Kompleksową obsługę Klientów w zakresie zakupionych usług turystycznych zarówno telefonicznie, jak i mailowo, Dosprzedaż usług dodatkowych zwiększających komfort i bezpieczeństwo wypoczynku Klientów, Aktywny udział w budowaniu doświadczeń Klientów oraz odpowiedź na bieżące potrzeby. Oczekujemy od Ciebie: Doświadczenia w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klienta, Umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych oraz wyjaśniania i rozwiązywania spraw klientów zgodnie z wewnętrznymi standardami, Praktycznej znajomości obsługi komputera m.in. korzystania ze skrótów klawiszowych, wyszukiwarki Google oraz pakietu MS Office, Dyspozycyjności: min. 130 h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160 h/miesiąc, a także gotowości do pracy w systemie zmianowym obejmującym weekendy i święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 i 15:00-23:00, a w okresie maj- wrzesień 7:00-15:00 i 15:30-23:30, Wykształcenia min. średniego,  Statusu osoby niekaranej (weryfikacja niekaralności - wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i na etapie końcowym rekrutacji). Dodatkowym atutem będzie: Doświadczenie w branży turystycznej lub/i Call Center, Znajomość języków obcych na poziomie B2 np. j. angielski, j. niemiecki, j. ukraiński lub j. rosyjski. Oferujemy:Bezpieczeństwo i komfort pracy: Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie ze stawką podstawową 34,20 zł brutto za godzinę, Doceniamy zaangażowanie, dlatego oferujemy premię za wyniki, która wynosi średnio do 550 zł brutto miesięcznie. Premia jest uzależniona od osiąganych rezultatów (KPI: produktywność i wydajność pracy, jakość obsługi, dosprzedaż produktów dodatkowych, naruszenia bezpieczeństwa danych, a także straty finansowe) oraz sezonu. Szczegółowe zasady premiowania są opisane w regulaminie współpracy, który udostępniamy w toku procesu zatrudnienia, Wsparcie doświadczonych Managerów i kolegów z zespołu w codziennej pracy, Praca zdalna - wraz z upływem czasu, doceniając Twoje zaangażowanie i efektywność, dajemy Ci możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce, Aby ułatwić Ci dobry start i wesprzeć Twój rozwój, oferujemy szkolenie wdrożeniowe (10 dni roboczych) w naszym biurze w Gdańsku. To obowiązkowy, ale przyjazny etap, który pomoże Ci zrozumieć, jak działamy i poczuć się swobodnie w nowym środowisku. Rozwój w ramach organizacji:Przejrzysta ścieżka awansu umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji.All inclusive dla Pracownika: Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile, Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli), Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty, Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Wakacje.pl dla pracowników i ich rodzin​, Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet, Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook, Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada, Swobodny dress code. Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!