Kim jesteśmy?Mediporta to polska firma technologiczna z Poznania, która tworzy nowoczesne, chmurowe oprogramowanie dla sektora ochrony zdrowia. Obsługujemy ponad 1000 placówek medycznych – od jednoosobowych praktyk po sieci przychodni.Nasz system wspiera codzienną pracę lekarzy i personelu medycznego, dlatego jakość wsparcia użytkowników jest dla nas kluczowa. Zespół Mediporty liczy ok. 30 osób i pracuje w partnerskiej, bezpośredniej atmosferze.Kogo szukamy?Szukamy osoby, która lubi pomagać użytkownikom w pracy z systemami IT, potrafi analizować problemy i spokojnie prowadzić klientów przez rozwiązania techniczne.To nie jest call center – to rola blisko produktu i zespołu developerskiego.Co będziesz robić?·        Obsługiwać zgłoszenia klientów (telefonicznie i mailowo) w ramach I i II linii wsparcia·        Pomagać użytkownikom w codziennej pracy z systemem·        Analizować zgłoszenia i diagnozować przyczyny problemów·        Konfigurować środowiska testowe oraz integracje·        Współpracować z zespołem developerskim przy bardziej złożonych zgłoszeniach·        Dokumentować rozwiązania i rekomendować usprawnienia w systemieCzego oczekujemy?·        Pierwszych doświadczeń w obszarze IT: wsparcie techniczne, helpdesk, support aplikacji lub praca z oprogramowaniem (SaaS)·        Umiejętności jasnej i spokojnej komunikacji z użytkownikami·        Samodzielności w analizie problemów i szukaniu rozwiązań·        Zainteresowania technologią i chęci dalszego rozwoju·        Odpowiedzialności i uważności na jakość obsługiCo oferujemy?·        Umowę o pracę·        Pracę stacjonarną lub hybrydową w Poznaniu·        Merytoryczny onboarding i wsparcie zespołu·        Realny wpływ na jakość produktu i obsługi klientów·        Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta MultiSport, ubezpieczenie grupowe, platforma wellbeingowa, dofinansowanie szkoleń, biblioteka e-booków, ZFŚS