Must have

• ServiceNow

• Polish (C1)

• English (C1)

Nice to have

• CSM

Requirements description

Original text.  Show translation

• Minimum 2-3 lata doświadczenia jako ServiceNow Administrator / Support Specialist.
• Mindset: Lubisz pracę z ludźmi, masz cierpliwość do użytkowników i chcesz rozwijać się w ścieżce administracyjnej/utrzymaniowej.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1) – to język codziennej pracy (zespół + użytkownicy).
• Umiejętność odnalezienia się w mocno zmodyfikowanej instancji (Custom Environment).
• Samodzielność techniczna (upgrade'y, update sety, podstawowa konfiguracja).
• Mile widziane (Nice to have):
  • Certyfikat ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
  • Znajomość JavaScript oraz technologii webowych (HTML/CSS).
  • Doświadczenie z automatyzacją lub funkcjami AI na platformie.

Offer description

Original text.  Show translation

• Dla kogo: Dołączysz doskandynawskiej firmy produktowej (sektor IT/Software), do rozproszonego zespołu (Dania, Litwa, Polska). Staniesz się kluczowym ogniwem ("brakującym elementem") odpowiedzialnym za stabilność platformy i wsparcie użytkowników.
• Wynagrodzenie: 120 - 145 PLN/h netto + VAT
• Forma współpracy: Kontrakt B2B
• Tryb pracy: 100% Zdalnie
• Długość projektu: Długoterminowa współpraca (start ASAP)
• Proces rekrutacji: Bardzo szybki: 1. Rozmowa HR/Soft (30 min), 2. Rozmowa Techniczna z Managerem (60 min). Decyzja.
• O roli (Kogo szukamy?): To idealna rola dla kogoś, kto j est dumny z bycia Administratorem i nie traktuje tego jako "poczekalni" przed byciem Developerem. Dołączasz do środowiska mocno „zcustomizowanego” (Heavy Custom), obsługującego 3500 użytkowników i 900 agentów w module CSM. Wolumen pracy jest rozsądny: około 150 ticketów miesięcznie (50 incydentów / 70 requestów). Nie szukamy pracownika Call Center, ale eksperta, który rozwiąże skomplikowane problemy zgłaszane przez użytkowników ze Skandynawii i zadba o higienę platformy.

Oferujemy:

• Pracę w skandynawskiej kulturze organizacyjnej, opartej na szacunku i work-life balance.
• Możliwość pracy przy dużej, złożonej instancji z wykorzystaniem modułu CSM.
• Atrakcyjną stawkę i stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B bezpośrednio w strukturach firmy.
• Brak dyżurów (On-call) – praca w standardowych godzinach biznesowych (wyjątek: 1 weekend w roku w lipcu/sierpniu na duży upgrade).
• Pracę w 100% zdalną.
• Intensywny onboarding i wdrożenie w specyfikę platformy.
• Świetną, skandynawską kulturę pracy nastawioną na work-life balance.
• Wsparcie dedykowanego konsultanta IT LeasingTeam na każdym etapie współpracy.

Your responsibilities

Original text.  Show translation

1. Rozwiązywanie ticketów (Incydenty i Requesty) – współpraca z developerami przy bardziej złożonych problemach.
2. Wykonywanie upgrade'ów instancji, odświeżanie środowisk i dbanie o spójność danych (klonowanie, patchowanie).
3. Wdrażanie małych zmian (Small Changes) i udział w testowaniu nowych funkcjonalności.
4. Codzienna praca z modułami CSM (Customer Service Management) oraz ITSM.
5. Bezpośredni kontakt z użytkownikami (głównie w języku angielskim) – wyjaśnianie, wspieranie, edukowanie.