Specjalista/ka ds. Wsparcia Merchantów

Szukamy komunikatywnej, zaangażowanej i dobrze zorganizowanej osoby na stanowisko Specjalista/ka ds. Wsparcia Merchantów

W tej roli będziesz wspierać naszych Merchantów — partnerów biznesowych, którzy korzystają z naszych usług w obszarze e-commerce.

Jeśli lubisz pomagać innym, potrafisz sprawnie rozwiązywać problemy i dobrze czujesz się w kontakcie telefonicznym oraz mailowym, ta oferta jest dla Ciebie!

Twoje główne zadania

• Obsługa wsparcia (inbound): aktywna i efektywna obsługa przychodzących zgłoszeń od naszych Merchantów (partnerów B2B) poprzez:

  • odbieranie i obsługę telefonów przychodzących — rozwiązywanie bieżących pytań i problemów,

  • zarządzanie wiadomościami mailowymi — priorytetyzację i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń.

• Wsparcie wdrożeniowe (onboarding support): ścisła współpraca z działami Sprzedaży, Operacji i IT w zakresie operacyjnego i technicznego wsparcia nowych Merchantów na etapie wdrożenia.

Czego Oczekujemy?

• Doświadczenia: minimum 1–2 lata w obszarze obsługi klienta B2B, wsparcia technicznego lub pracy z systemami ticketowymi.

• Komunikatywności: wysokiej kultury osobistej, cierpliwości oraz bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych — zarówno pisemnych, jak i telefonicznych.

• Organizacji pracy: umiejętności pracy w dynamicznym środowisku, dobrej priorytetyzacji i samodzielności w rozwiązywaniu zgłoszeń.

Mile Widziane:

• Zrozumienie rynku: podstawowa znajomość procesów e-commerce, działania marketplace’ów oraz obsługi zamówień.

• Znajomość narzędzi: doświadczenie w pracy z systemem Base będzie dodatkowym atutem.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Pracujesz w stabilnej firmie z silnym zapleczem jesteśmy częścią grupy Base. , co daje bezpieczeństwo i perspektywy rozwoju.

• Masz realny wpływ na doświadczenie naszych partnerów B2B Twoja praca bezpośrednio wspiera merchantów i pomaga im rozwijać sprzedaż.

• Rozwijasz się w dynamicznym sektorze e-commerce jednym z najbardziej przyszłościowych i najszybciej rosnących rynków.

• Otrzymujesz pełne wsparcie zespołu i lidera stawiamy na współpracę, wiedzę i dobrą komunikację.

• Zapewniamy solidne wdrożenie krok po kroku nauczymy Cię systemów, procesów i pracy z merchantami.

• Dbamy o dobrostan pracowników oferujemy kartę sportową w 100% opłacaną przez pracodawcę oraz dostęp do platformy Multilife Extra (m.in. kursy językowe).

• Szanujemy równowagę między życiem a pracą stałe godziny, praca stacjonarna i brak nadgodzin.