Widoczni - miejsce dla ludzi nastawionych na sukces!

Napędzają Cię coraz lepsze wyniki i współpraca z inspirującymi, pozytywnymi ludźmi? To dobrze, bo nas też!

Dołącz do zespołu Widocznych i zapnij pasy, bo czeka Cię ciągły rozwój zawodowy, realny wpływ na procesy w firmie oraz współpraca z najlepszymi specjalistami. Dzięki sile marketingu internetowego będziesz pomagać klientom osiągać ich pełny potencjał, od pierwszego kontaktu po sukces!

Chcesz być częścią zespołu, który nie boi się wyzwań i stawia na innowacyjne rozwiązania? Szukasz roli, która pozwoli Ci rozwijać umiejętności zarządzania projektami i budowania długofalowych relacji z klientami? Jeśli zależy Ci na pracy, w której nie tylko doradzasz, lecz także realnie wpływasz na rozwój firm i projektów klientów, a jednocześnie chcesz wprowadzać ich w świat digital marketingu - ta rola będzie dla Ciebie idealna.

Zakres obowiązków

Twoja rola jako Customer Success Specialist będzie polegać przede wszystkim na zarządzaniu relacjami z klientami i dbaniu o to, aby ich potrzeby były dobrze rozumiane i realizowane. Nie będziesz jedynie przekazywać wyników - będziesz monitorować przebieg współpracy i we właściwych momentach rekomendować działania, które pomogą osiągać lepsze rezultaty.

Co będziesz robić na co dzień?

• Poznawać potrzeby i cele klientów poprzez rozmowy i regularny kontakt będziesz pomagać im określać priorytety i podejmować świadome decyzje dotyczące współpracy oraz działań marketingowych.

• Rozmawiać z klientami i budować długofalowe relacje – będziesz prowadzić klienta przez kolejne etapy współpracy, reagując na jego potrzeby i dbając o pozytywne doświadczenie.

• Współpracować z zespołami specjalistów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu i CRO-będziesz na bieżąco wymieniać się z nimi informacjami, przekazywać potrzeby klientów i dbać o to, aby realizowane działania były spójne z ustalonym zakresem współpracy.

• Koordynować proces i monitorować postępy-analizując podstawowe dane i informacje od działów operacyjnych, będziesz oceniać, czy działania idą we właściwym kierunku.

• Prowadzić klienta przez cały proces – będziesz pomagać mu zrozumieć działania digital marketingowe i wspierać rozwój jego biznesu.

Czego nie będziesz robić?

• Nie sprzedajesz usług– tym zajmuje się osobny dział sprzedaży, będziesz mieć jednak możliwości realizacji dodatkowych dosprzedaży.

• Nie realizujesz działań operacyjnych tym zajmują się specjaliści SEO, Performance Marketing, CRO czy Web Dev, Ty będziesz dbać o spójność i jakość współpracy oraz o to, by działania zespołów operacyjnych przekładały się na efekt, jakiego oczekuje klient.

• Nie jesteś tylko przekaźnikiem informacji– jesteś project managerem dla klienta, aktywnie czuwając nad całością współpracy i rekomendując klientowi najlepsze możliwe rozwiązania.

Poszukiwane kompetencje

Szukamy osoby, która potrafi łączyć kropki, myśleć strategicznie i być prawdziwym wsparciem dla klienta. Twoja rola będzie polegała na prowadzeniu klienta przez świat digital marketingu – od pierwszego kontaktu po realizację celów. Będziesz dla niego przewodnikiem, który wskazuje drogę, doradza w wyborze usług i dba o sukces jego działań marketingowych.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w obsłudze klienta – Twoje umiejętności pozwolą Ci efektywnie budować relacje z klientami i zapewniać im wsparcie w każdym etapie współpracy.

• Mile widziana znajomości obszarów digital marketingu, takich jak pozycjonowanie, kampanie płatne (Google Ads, Meta Ads, Allegro) – dzięki tej wiedzy będziesz w stanie doradzać klientom, jak najlepiej dopasować nasze usługi do ich potrzeb.

• Proaktywności– czekamy na osobę, która będzie inicjować kontakt, kreować rozwiązania i aktywnie wspierać klientów w dążeniu do sukcesu.

• Komunikatywności i umiejętności odczytywania potrzeb klienta – musisz potrafić w rozmowie rozpoznać potrzeby klienta i tłumaczyć w łatwy sposób, czym są nasze usługi oraz jak mogą pomóc w osiąganiu jego celów.

• Radzenia sobie w trudnych sytuacjach – w trudniejszych momentach będziesz musiał/a reagować ze spokojem i rozwagą, znajdując rozwiązania, które zaspokoją potrzeby klienta i zapewnią mu poczucie bezpieczeństwa.

• Zdolności organizacyjnych – Będziesz zarządzać wieloma projektami jednocześnie, dlatego dobra organizacja pracy jest niezbędna do efektywnej realizacji zadań.

• Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami – Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu projektami, pomoże Ci to zachować porządek w wielowątkowej pracy, efektywnie rozdzielać uwagę pomiędzy różne procesy i świadomie zarządzać priorytetami, aby klient otrzymywał spójne i terminowe działania.

Oferujemy

Warunki współpracy:

• Rodzaj umowy: kontrakt B2B

• Wynagrodzenie: 5 000 - 9 000 zł netto na FV

• Tryb pracy (stacjonarny/hybrydowy/zdalny) ustalimy wspólnie podczas rozmowy rekrutacyjnej

• Dodatkowe płatne dni wolne od świadczenia usług

Co jeszcze oferujemy?

• Pełne przeszkolenie – Pakiet szkoleń wewnętrznych oraz dostęp do materiałów edukacyjnych, które pomogą Ci w pełni rozwinąć swój potencjał.

• Możliwość budowania strategii – Jako osoba odpowiedzialna za sukces klienta, będziesz mieć wpływ na jego strategię działania, co daje realny wpływ na jego rozwój.

• Dostęp do wiedzy zespołu ekspertów– W naszym zespole znajdziesz najlepszych specjalistów z różnych obszarów digital marketingu, od których możesz czerpać wiedzę i doświadczenie, co pozwoli Ci się rozwijać i osiągać lepsze wyniki.

• Dynamiczne środowisko i wyzwania – Nasza współpraca to codzienna przygoda w dynamicznym, kreatywnym środowisku, które stawia na ciągły rozwój. Wspólnie pokonujemy wyzwania i testujemy nowe pomysły.

• Zniżki na studia na WSB i CDV – Dzięki współpracy Akademii Widoczni z uczelniami posiadamy dla współpracowników zniżki na studia.

• Dostęp do strefy chilloutu w biurze, w której znajdziesz między innymi konsolę, ping-ponga czy piłkarzyki.

Jakie są poszczególne etapy rekrutacji na to stanowisko?

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania, spodziewaj się 3. etapów rekrutacji.

1️⃣ Spotkania online z Martą Megger z zespołu HR, aby się lepiej poznać

2️⃣ Zadania rekrutacyjnego, które lepiej pozwolą nam poznać Twoje umiejętności

3️⃣ Spotkanie online z Maciejem Jeżewskim, menadżerem zespołu Customer Success, które jest ostatnim etapem rekrutacji.

Po ostatnim etapie otrzymasz ofertę lub mailowy feedback z podziękowaniem za udział w naszej rekrutacji.

Zobacz naszą kulturę organizacji i… sprawdź, czy będzie Ci się tu dobrze pracować. :) Ciekawi Cię, jak pracujemy, jakie wartości są dla nas szczególnie istotne oraz czym się kierujemy przy doborze nowych osób do zespołu? Opracowaliśmy solidny zestaw zasad, które najlepiej charakteryzują nas jako zespół i miejsce pracy w formie kultury organizacji.

Sprawdź na naszej stronie w zakładce: O nas → Kariera widoczni, czy filozofia i styl agencji widoczni jest bliski także Tobie. :)

- - - - - - - - - - - - - -  UWAGA! Dodaj swoje CV w pliku PDF, kiedy będziesz wypełniać formularz rekrutacyjny. - - - - - - - - - - - - - -