Twoje zadania:📞 Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta poprzez komunikację telefoniczną – odbieranie połączeń przychodzących, a w kolejnych miesiącach pracy również obsługę czatową i mailową.ℹ️ Udzielanie kompleksowych informacji na temat produktów, usług i procedur w ramach różnych usług InPost.🔍 Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących problemów z usługą kurierską oraz maszynami Paczkomat® InPost zgodnie z obowiązującymi procedurami.✅ Przestrzeganie procedur i standardów obsługi Klienta.👂 Aktywne słuchanie i zadawanie pytań, aby zrozumieć potrzeby Klienta.💻 Rejestrowanie zgłoszeń w systemach – praca na kilku systemach jednocześnie.📤 Przekazywanie spraw do odpowiednich działów zgodnie ze ścieżką.🤝 Budowanie pozytywnych relacji z Klientami oraz dbanie o wizerunek firmy.🔗 Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.🎯 Realizowanie celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą Klienta.📚 Uczestniczenie w szkoleniach i warsztatach podnoszących kompetencje.➕ Wykonywanie dodatkowych zadań wynikających z bieżących potrzeb operacyjnych firmy.To, czego potrzebujemy od Ciebie:🕐 Dyspozycyjność do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii: poniedziałek–piątek 7:00–22:00, sobota 8:00–20:00, niedziela 8:00–18:00, święta 8:00–16:00.💻 Praktyczna znajomość obsługi komputera – skróty klawiszowe, pakiet MS Office, praca na kilku programach jednocześnie.🗣️ Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim – mowa i pismo, aktywne słuchanie, trafne porady, diagnozowanie potrzeb Klienta.😊 Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka.💪 Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie w wymagających sytuacjach.🏠 Dyspozycyjność do pracy w trybie hybrydowym z Krakowa.Mile widziane:🎓 Szkolenia z obsługi wymagającego Klienta, prostego języka lub certyfikaty językowe.🌍 Znajomość języka angielskiego.To, co zapewniamy:🚀 Pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu – lider branży logistycznej w Polsce.📈 Możliwość poszerzania kompetencji i zdobywania nowych.🤝 Partnerską współpracę – dla nas to największa wartość.🎁 System kafeteryjny z wyborem benefitów (Multisport, opieka medyczna, bony, bilety na wydarzenia i wiele więcej).💡 Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów.👥 Program rekomendacji pracowniczych.❤️ Udział w inicjatywach pracowniczych: wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka, wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe).