Grupa Medyczna Wigor – ośrodek medyczny z ponad 25-letnim doświadczeniem – poszukuje osoby na stanowisko Kierownik / Kierowniczka ds. Obsługi Klienta.Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za zarządzanie i rozwój obszaru obsługi pacjenta w naszej placówce, dbającej o wysoką jakość kontaktu z klientem oraz sprawny przepływ informacji pomiędzy zespołami.Miejsce pracy: LegionowoGodziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00Zakres obowiązków: Zarządzanie całościowym procesem obsługi pacjenta (end-to-end) na wszystkich etapach kontaktu z placówką Tworzenie, wdrażanie i doskonalenie standardów obsługi pacjenta zgodnych z przepisami prawa medycznego i procedurami wewnętrznymi Monitorowanie jakości obsługi, analiza skarg i reklamacji oraz inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych Mapowanie procesów obsługi pacjenta i wdrażanie usprawnień organizacyjnych oraz systemowych Ścisła współpraca z zespołami medycznymi, rejestracją, administracją, IT i zarządem w celu zapewnienia spójnej obsługi pacjentów Zarządzanie zespołem obsługowym, wyznaczanie celów i KPI, wspieranie rozwoju kompetencji pracowników Definiowanie i monitorowanie wskaźników efektywności obsługi (m.in. NPS, CSAT) oraz przygotowywanie rekomendacji dla zarządu Nadzór nad zgodnością procesów obsługi z przepisami prawa (RODO, prawa pacjenta) i bezpieczeństwem danych medycznych Wymagania: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub w obszarze obsługi klienta (mile widziane w branży medycznej) Umiejętność pracy w środowisku wielozadaniowym i współpracy międzydziałowej Znajomość narzędzi do monitorowania jakości obsługi (np. NPS, CSAT) oraz systemów CRM / HIS – mile widziane Wysokie kompetencje interpersonalne i komunikacyjne Orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania sytuacji trudnych Oferujemy: Stabilne zatrudnienie w ośrodku medycznym z 25-letnim doświadczeniem Pracę w dynamicznym, wspierającym zespole Możliwość wdrażania własnych usprawnień i rozwiązań

Atrakcyjne wynagrodzenie

Zainteresowane osoby zapraszamy do aplikowania przez formularz. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.