Call Center Operations Lead🚀 O nas:Oferujemy to, co najcenniejsze – Bezpieczeństwo Rodziny, a monitorowanie zdrowia jest naszym priorytetem. Jesteśmy producentem własnego oprogramowania, mamy ponad 30 lat doświadczenia w usługach świadczonych w zakresie lokalizacji i bezpieczeństwa rodziny, a ponad 1 MILION osób korzysta z możliwości aplikacji Bezpieczna Rodzina!Dlaczego warto z nami pracować?Wierzymy, że call center to nie tylko słuchawki i skrypty - to ważny zespół Bezpiecznej Rodziny i miejsce w organizacji, które łączy dane, ludzi i emocje w spójną strategię kontaktu z klientem. Stawiamy na nowoczesne podejście – szukamy osoby otwartej na wykorzystanie rozwiązań digital 💻📲 i AI 🤖, tam gdzie mogą one usprawniać procesy jakościowe i podnosić efektywność organizacji.Jeśli chcesz mieć realny wpływ na kierunek rozwoju zespołu i procesów, łączyć analizę z działaniem i tworzyć środowisko pracy oparte na odpowiedzialności, to właśnie Ciebie szukamy. 🚀 Lokalizacja: Warszawa, stacjonarnie🔹 Wyzwania jakie na Ciebie czekają:🚀 Zarządzanie zespołem konsultantów – planować i dystrybuować bazy kontaktowe według potencjału, priorytetów i danych z BI. Monitorować kluczowe wskaźniki (marża, MRR, konwersja, odzyski) i przekładać insighty na realne działania. Dbać o rytm pracy i rozwój zespołu – od coachingu po budowanie kultury odpowiedzialności.🤖 Automatyzowanie i usprawnianie procesów: Rozpoznawać obszary, które można zoptymalizować – od planowania po raportowanie. Wdrażać automatyczne scenariusze kontaktów i testować je w oparciu o dane (A/B testy, scoring, moment kontaktu). Korzystać z narzędzi AI i CRM, by personalizować rozmowy i zwiększać skuteczność kampanii.💡 Projektowanie customer journey, które naprawdę działa: Tworzyć i optymalizować ścieżki kontaktu z różnymi typami klientów. Budować i testować treści rozmów – skrypty, mikrokomunikaty, reakcje na obiekcje – wspólnie z marketingiem i e-commerce. Współpracować z BI, by wydobywać insighty z rozmów i lepiej rozumieć, dlaczego klienci kupują lub rezygnują.📈 Współtworzenie strategii wzrostu działu CC: Wdrażać i mierzyć skuteczność kampanii sprzedażowych i retencyjnych. Rekomendować rozwiązania automatyzacyjne, które oszczędzają czas, zwiększają skuteczność i poprawiają doświadczenie klienta.🎯 Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:✅ masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center (min. 2–3 lata),✅ analizujesz dane nie po to, by je raportować, lecz by działać, wdrażać, testować i usprawniać, ✅ masz doświadczenie w automatyzacji procesów sprzedażowych lub obsługowych, wiesz, jak technologia może przyspieszać i uporządkować pracę zespołu, ✅ korzystasz z narzędzi AI, automatyzacji lub CRM, by podnosić skuteczność kampanii i lepiej rozumieć klientów, ✅ znasz cykl życia klienta i umiesz projektować customer journey, ✅ rozumiesz, że skuteczność to połączenie ludzi, procesów i technologii,✅ jesteś osobą, która inspiruje i egzekwuje – ale też uczy zespół myślenia analitycznego.💎 Mile widziane:• doświadczenie w projektach automatyzacji lub transformacji contact center, • znajomość systemów CRM i narzędzi AI wspierających sprzedaż i retencję, • umiejętność prowadzenia A/B testów i eksperymentów optymalizacyjnych.Co możemy Ci zaoferować?⭐Możliwość realizacji własnych pomysłów – cenimy inicjatywę, proaktywność i otwartość na nowe rozwiązania.⭐Pracę w firmie, która dynamicznie rozwija swoje kanały sprzedaży i stawia na nowoczesne technologie.⭐Możliwość aktywnego uczestniczenia w dynamicznym rozwoju firmy i ekspansji brandu na rynki zagraniczne.⭐Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia (im większy sukces, tym większa premia).⭐Pakiet benefitów (pakiet medyczny, karta sportowa i inne, bo Twoje zdrowie i dobre samopoczucie są dla nas ważne).Szukamy osoby, który rozumie ludzi, dane i biznes oraz potrafi je połączyć w jedną spójną strategię. Jeśli czujesz, że to o Tobie – porozmawiajmy, podeślij swoje CV! 🤝Do usłyszenia,Zespół HR