Miejsce pracy: zdalnie, hybrydowo lub stacjonarnie w Poznaniu – według Twoich preferencjiTwoje zadania: Pierwsza linia wsparcia dla niemieckojęzycznych klientów – kontakt telefoniczny, mailowy i przez chat Przyjmowanie, rejestrowanie i procesowanie zgłoszeń w systemie ticketowym Proaktywna komunikacja z klientem oraz rozwiązywanie problemów technicznych Delegowanie i eskalacja zgłoszeń wymagających zaawansowanej pomocy Dokumentowanie i raportowanie wykonanych działań Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta i pozytywne customer experience Czego oczekujemy: Płynnej znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2/C1 (w mowie i piśmie) Bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego min. B2 (w mowie i piśmie) Dyspozycyjności do pracy w systemie zmianowym Doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy w środowisku IT Service Desk / Help Desk – mile widziane Umiejętności logicznego myślenia, analitycznego podejścia i szybkiego rozwiązywania problemów Znajomości pakietu MS Office oraz podstawowej wiedzy o systemie Microsoft Windows Komunikatywności, cierpliwości, kultury osobistej i empatii w kontaktach z klientem Umiejętności pracy z instrukcjami, procedurami i gotowości do ciągłego uczenia się Chęci do pracy zespołowej i rozwoju w branży IT Co oferujemy: Umowę o pracę podpisywaną bezpośrednią z pracodawcą Elastyczny model pracy: zdalnie, hybrydowo lub stacjonarnie w Poznaniu – w zależności od Twoich preferencji Kompleksowe, miesięczne szkolenie wdrożeniowe oraz stałe wsparcie merytoryczne Narzędzia niezbędne do pracy zapewnione przez firmę Możliwość rozwoju kompetencji językowych oraz zdobycia certyfikatów językowych Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, platforma benefitowa, programy rozwoju kariery, kursy językowe Dostęp do Employee Assistance Programme oraz platformy e-learningowej Udemy Bonus roczny uzależniony od wyników, bonus za polecenie pracownika oraz bonus relokacyjny (przy przeprowadzce do Poznania) Dodatkowy dzień wolny w dniu urodzin Udział w inicjatywach społecznych i firmowych eventach (CharitaCenter, imprezy biegowe)

Globalne i lokalne programy uznaniowe oraz konkursy

Dołącz do nas, rozwijaj się w IT i ciesz się dobrą atmosferą pracy!Prosimy o dołączenie CV przy aplikacji.Oferta dotyczy pracy stałej.