SENIOR CUSTOMER SERVICE📍 Warszawa | praca stacjonarna | e-commerce | marka premiumDołącz do marki Monika Kamińska, polskiej marki modowej premium, która stawia na jakość, etykę i długofalowe relacje z klientami. Szukamy doświadczonej, samodzielnej osoby, która weźmie odpowiedzialność za obszar obsługi klienta i będzie realnym wsparciem operacyjnym dla zespołu.Kogo szukamy?Osoby, która: zna realia e-commerce od podszewki, potrafi samodzielnie podejmować decyzje, szybko i skutecznie rozwiązuje problemy klientów, rozumie obsługę klienta jako element doświadczenia marki premium. To nie jest rola juniora ani stanowisko uczące podstaw - szukamy seniora, który wie, co robi.Twoje zadania Samodzielne prowadzenie bieżącej obsługi klientów (e-mail, telefon, social media) Rozwiązywanie sytuacji problemowych i niestandardowych w sposób szybki, empatyczny i zgodny z wartościami marki Obsługa zwrotów, korekt i reklamacji - od zgłoszenia do finalizacji Wystawianie i korygowanie faktur oraz obsługa formalności zamówień Koordynacja współpracy z magazynem, księgowością i innymi zespołami Dbanie o jakość komunikacji i spójność doświadczenia klienta Zgłaszanie i wdrażanie usprawnień procesowych w obsłudze klienta Wymagania obowiązkowe Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta e-commerce Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z marką premium Wysoka samodzielność i decyzyjność w codziennej pracy Szybkość i skuteczność w rozwiązywaniu problemów klientów Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji Wysoka kultura osobista i dbałość o jakość języka Dodatkowy atut: znajomość systemów Shoper, Optima lub podobnych doświadczenie w pracy z klientem wymagającym / premium Co oferujemy Umowę o pracę i stabilne warunki Pracę stacjonarną w biurze w centrum Warszawy Realny wpływ na standardy obsługi klienta 50% zniżki na produkty marki (po okresie próbnym) Partnerską atmosferę i szacunek do doświadczenia Przestrzeń do samodzielności i wdrażania usprawnień Pracę w marce premium z silnymi wartościami Proces rekrutacji Analiza CV Krótka rozmowa telefoniczna (15–20 minut) Spotkanie rekrutacyjne w biurze (Opcjonalnie) krótkie zadanie praktyczne Decyzja i informacja zwrotna. Brzmi jak coś dla Ciebie?Wyślij swoje CV i kilka słów o sobie. Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za relacje z naszymi klientami - na poziomie premium.