Senior CX SpecialistSzukamy doświadczonej i zaangażowanej osoby do wsparcia w rozwijaniu CustomerHero - platformy do zbierania i zarządzania głosem klienta. CustomerHero to marka, która powstała w oparciu o dobrze rozpoznawalną, polską markę Webankieta.Jakie będą Twoje zadania: Aktualizacja i tworzenie Customer Journey w oparciu o dane Współprzygotowanie materiałów marketingowych dla klientów na poszczególnych etapach Customer Journey Prowadzenie konsultacji z klientami dot. optymalizacji zaprojektowanych badań w CustomerHero (Webankieta) Koordynacja wewnętrznego programu badań w produkcie, a w tym: rekrutacja uczestników i komunikacja z nimi tworzenie scenariuszy badań prowadzenie lub współprowadzenie spotkań badawczych podsumowywanie wniosków z badań i prezentacja wyników Tworzenie artykułów branżowych w obszarze CX Zbieranie i analizowanie feedbacku od klientów w celu rekomendowania zmian w produkcie lub usługach Współpraca z zespołem Produktu, Marketingu i Sprzedaży w celu wspólnego projektowania i wdrażania ulepszeń Czego oczekujemy min. 3-letnie doświadczenie w pracy w CX/UX Znajomość metodologii badań satysfakcji klienta i wskaźników CX/UX Doświadczenie w pracy z narzędziami AI tj. Gemini czy ChatGPT Proaktywność i nastawienie na rozwiązywanie problemów (problem-solving) Znajomość języka angielskiego (min. B2) Wysoce rozwinięte umiejętności komunikacyjne i empatia Mile widziane doświadczenie w pracy w marketingu Co oferujemy Wynagrodzenie: 15 000 – 16 000 PLN netto miesięcznie na kontrakcie B2B (lub 12 000 - 13 000 brutto na umowie o pracę). Praca zdalna lub hybrydowa: pracuj skąd chcesz lub z naszego biura na Ryżowej w Warszawie. Nielimitowany płatny urlop (po okresie próbnym). Zero korporacyjnej biurokracji i mikrozarządzania. Wybór sprzętu do pracy (Mac vs Windows) Rozwój: pokrywamy koszty wydarzeń, meet-upów, konferencji i szkoleń, które uznasz za wartościowe. Realna sprawczość: przestrzeń na testowanie własnych pomysłów i realny wpływ na to, jak rozwijamy platformę do zarządzania głosem klienta. Czego możesz się spodziewać w procesie rekrutacji? Aplikuj w jednym miejscu. Wyślij nam swoje CV i wypełnij krótki formularz tutaj: https://www.webankieta.pl/ankieta/1634196/cx-specialist-rekrutacja.html Czekaj na wiadomość. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami mailowo lub telefonicznie. Porozmawiajmy. Umówimy się na wideorozmowę (Google Meet), aby porozmawiać o Twoim doświadczeniu, oczekiwaniach i po prostu lepiej się poznać. Ok. 30 minut (max. 60). Zadanie rekrutacyjne (opcjonalnie). Jeśli poczujemy, że do siebie pasujemy, otrzymasz krótkie zadanie, które pokaże nam, jak myślisz i pracujesz. Spotkanie uzupełniające. Omówimy Twoje zadanie i przedstawimy Ci pozostałych członków zespołu CustomerHero. Ustalenie zasad współpracy. Jeśli zaiskrzy, przejdziemy do konkretnych rozmów o warunkach wspólnej pracy. Szanujemy Twój czas (i nasz również :)), dlatego dołożymy wszelkich starań, aby proces był sprawny, prosty i po prostu ludzki.