Ceneo.pl to jeden z największych serwisów e-commerce w Polsce. Jesteśmy liderem wśród porównywarek cen i produktów w Europie. Od blisko 21 lat każdego dnia towarzyszymy milionom Polaków kupującym on-line. W czasie zakupów inspirujemy ich, wskazujemy im najkorzystniejsze oferty i pomagamy w bezpiecznych zakupach w sklepach internetowych. Współpracujemy z największymi sklepami i platformami sprzedażowymi z kraju i zagranicy. Nasz serwis tworzą specjaliści z różnych dziedzin, których łączy pasja, zaangażowanie w realizowane projekty i wspólne wartości. W czasie, jaki zajmuje przeczytanie tego opisu (30 sek.) Ceneo pomogło już kilkunastu tysiącom osób.Do naszego zespołu Wsparcia Sklepów poszukujemy doświadczonego specjalisty w obszarze obsługi klienta.Pomagamy rozwiązywać problemy naszych partnerów i klientów, kontaktując się z nimi bezpośrednio. To do nas trafiają wszystkie pytania dotyczące obsługi narzędzi Ceneo. Zawsze chętnie odpowiadamy i skrupulatnie przeprowadzamy przez cały proces. Dajemy wsparcie naszym partnerom i towarzyszymy im na każdym etapie współpracy.Twój zakres obowiązków:telefoniczna obsługa sklepów współpracujących z serwisem Ceneo w celu wsparcia oraz rozwoju współpracy (w języku polskim i angielskim),aktywny kontakt telefoniczny z potencjalnymi partnerami,zapewnianie wsparcia partnerom i klientom również poprzez czat dostępny na stronie Ceneo,doradztwo w zakresie dostępnych usług Ceneo oraz rekomendowanie rozwiązań dopasowanych do potrzeb sklepu (dosprzedaż usług dodatkowych),edukowanie partnerów w zakresie narzędzi i usług dostępnych w serwisie Ceneo,budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami,weryfikacja dokumentów oraz stron internetowych sklepów,przygotowywanie prezentacji (również w języku angielskim),analiza raportów, wyciąganie wniosków i adekwatne reagowanie,rozwijanie oraz usprawnianie wykorzystywanych narzędzi,optymalizacja powierzonych procesów,współpraca z innymi działami w firmie.Nasze wymagania:doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (obsługa klienta, BOK lub dział handlowy),swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych, w tym w języku angielskim,bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie,bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2 – weryfikacja podczas rekrutacji),znajomość MS Excel na poziomie średniozaawansowanym (praca na raportach, analizach i zestawieniach),komunikatywność oraz łatwość w nawiązywaniu relacji z klientami,opanowanie, cierpliwość i pozytywne nastawienie do pracy oraz ludzi,samodzielność w działaniu, rozwiązywaniu problemów i ustalaniu priorytetów,umiejętność pracy pod presją czasu,gotowość do pracy w modelu hybrydowym: 4 dni z biura + 1 dzień zdalnie (warunek konieczny),wysoka kultura osobista.Mile widziane:wiedza dotycząca platform sklepowych,doświadczenie w aktywnym pozyskiwaniu klientów,doświadczenie w branży e-commerce.To oferujemy:stabilne zatrudnienie – szukamy osób, które zechcą się związać z nami na dłużej,pracę hybrydową w modelu 4+1 oraz elastyczne godziny rozpoczęcia dnia pracy,atrakcyjny pakiet benefitów: prywatna opieka zdrowotna, karta sportowa, dostęp do kafeterii MyBenefit,współpracę w oparciu o Umowę o pracę oraz dodatkowe środki pieniężne z ZFŚS,możliwość skorzystania z darmowego AllegroSmart na cały rok,pracę w nowoczesnym biurze na terenie Business Garden we Wrocławiu z dostępem do strefy chillout,możliwość doskonalenia języka angielskiego w ramach zajęć grupowych,miejsce garażowe dla rowerów wraz z infrastrukturą (szatnia + prysznic),jeden dodatkowy dzień wolny z przeznaczeniem na wolontariat pracowniczy,dostęp (dla Ciebie i bliskiej Ci osoby) do platformy Mindgram nt. rozwoju osobistego oraz wsparcia psychologicznego,zniżki na zakupy w serwisie Ceneo, AllegroSmart na rok oraz wiele innych.