OChK to wiodący dostawca usług chmurowych w Polsce, z ugruntowanym doświadczeniem w rozwiązaniach z obszaru zaawansowanej analityki danych, sztucznej inteligencji i cyberbezpieczeństwa. Bogate portfolio usług dodanych konsekwentnie rozwija zarówno na autorskiej Platformie OChK, jak i na platformach chmurowych strategicznych partnerów: Google i Microsoft. Eksperci OChK tworzą skalowalne i bezpieczne środowiska, zgodnie z najlepszymi praktykami i standardami rynkowymi, wspierając cele biznesowe klientów na każdym etapie wdrażania chmury. Świadczą kompleksowe usługi: od strategii i migracji, przez zarządzanie środowiskiem IT i utrzymanie, budowę aplikacji i rozwiązań data/AI, po optymalizację, automatyzację, bezpieczeństwo i wsparcie w zakresie zgodności wdrażanych rozwiązań z regulacjami. Z usług OChK korzysta blisko 400 organizacji z niemal wszystkich sektorów, w tym instytucje publiczne, firmy prywatne, korporacje, podmioty nadzorowane i startupy. Aktualnie do zespołu Managed Services szukamy:Service Level ManagerMiejsce pracy: Warszawa/hybrydowo Wynagrodzenie: 13.000 - 16.000 UoP lub B2BPoziom: IntermediateDołączając do zespołu Managed Services, będziesz zaangażowany(-a) w tworzenie oraz utrzymanie zaawansowanych technologicznie rozwiązań oraz zyskasz realny wpływ na kształtowanie procesów i rozwój struktury działu. Nasze projekty bazują zarówno na autorskich rozwiązaniach OChK (Platforma OChK), jak i na technologiach chmur publicznych Google Cloud oraz Microsoft Azure.W naszym zespole będziesz współpracować z najlepszymi ekspertami w branży, rozwijać swoje kompetencje i potwierdzać umiejętności zdobywanymi certyfikatami. To także doskonała okazja, by mieć swój udział w budowaniu nowoczesnych i perspektywicznych projektów IT z klientami z różnych sektorów i branż.Twój zakres obowiązków: budowanie i utrzymanie długofalowych relacji z klientem, zapewnienie wysokiej jakości usług IT dostarczanych przez OChK, wspierających procesy biznesowe klientów, monitorowanie i zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów z usług dostarczanych przez OChK, mierzenie i raportowanie parametrów usług ( tworzenie raportów cyklicznych dla klienta oraz raportów zarządczych), współpraca z zespołami: Managed Services, Service Operation oraz Finance w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu usług, wsparcie w koordynacji istotnych incydentów, obsłudze eskalacji i komunikacji z klientem, opracowanie działań prewencyjnych i mitygujących ryzyko wystąpienia awarii lub problemów jakościowych. Nasze wymagania:  praktyczne doświadczenie w pracy ze złożonymi środowiskami informatycznymi, doświadczenie w pracy z klientem (po stronie zespołów utrzymaniowych lub sprzedażowych), znajomość dobrych praktyk ITIL (mile widziany certyfikat),  orientacja na klienta, rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne, wielozadaniowość, samodzielność oraz bardzo dobra organizacja pracy, zaangażowanie w realizację założonych celów, umiejętność tworzenia i czytelnego prezentowania złożonych metryk jakościowych, proaktywne i konstruktywne podejście do rozwiązywania problemów, chęć aktywnego usprawniania istniejących procesów, umiejętność pracy w zespole, biegła znajomość języka angielskiego ( w mowie i w piśmie). Dodatkowym atutem będzie:wiedza w obszarze chmury obliczeniowej.W OChK:  cenimy proaktywność i inicjatywę własną, dlatego wspieramy autonomię w podejmowaniu decyzji, budujemy kulturę organizacyjną na wartościach takich jak profesjonalizm, współodpowiedzialność i wzajemny szacunek, pracujemy zadaniowo w trybie hybrydowym, przykładamy dużą wagę do efektywnego onboardingu, podczas którego w luźnej atmosferze i przy pełnym wsparciu Twojego CloudBuddiego poznajesz zespół, firmę i swoje obowiązki, inwestujemy w Twój rozwój poprzez finansowanie szkoleń i certów, od pierwszego dnia pracy udostępniamy Ci platformy edukacyjne Google i Microsoft, pracujemy w zwinnym środowisku pracy, z wykorzystaniem aplikacji zwiększających efektywność, takich jak Google Workspace, Slack, GitHub, Jira,  oferujemy  prywatną opiekę medyczną, umożliwiamy ci przystąpienie do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach, pokrywamy koszt karty Multisport,  organizujemy i współfinansujemy naukę języka angielskiego,  lubimy się integrować podczas różnorodnych inicjatyw - firmowych i oddolnych, które pomagają nam się lepiej poznać i utrzymać dobrą atmosferę współpracy.