Czym będziesz się zajmować? Opis:Poszukujemy do naszego zespołu analityka IT, który będzie odpowiedzialny za wspieranie i rozwój procesów związanych z komunikacją przychodzącą (w tym cała domena Call Center). Osoba na tym stanowisku będzie pracować w zwinnej, scrumowej atmosferze, gdzie kluczowym celem jest optymalizacja doświadczeń naszych agentów oraz klientów.Obowiązki:Analiza i modelowanie procesów komunikacji przychodzącej, w tym wsparcie dla kanałów takich jak połączenia telefoniczne oraz komunikacja mailowa.Współpraca z zespołem deweloperskim nad rozwojem i implementacją funkcjonalności w systemie CRM dla agentów Call Center.Udział w projektach związanych z integracją i rozwojem systemu Call Center - Genesys Cloud CX, współpraca z zewnętrznym integratorem.Przygotowywanie i analizowanie raportów dotyczących efektywności komunikacji przychodzącej oraz proponowanie usprawnień.Wspieranie zespołu w przyszłych projektach dotyczących chatbotów i voicebotów, w tym analiza wymagań i oczekiwań użytkowników.Uczestnictwo w spotkaniach scrumowych, gdzie będziesz mieć wpływ na kierunek rozwoju projektów.

Kogo poszukujemy? Wymagania:Doświadczenie w obszarze analizy IT, preferowane w środowisku Call Center lub CRM.Znajomość procesów związanych z komunikacją przychodzącą (call center, email, chatboty, voiceboty).Umiejętność pracy w metodykach zwinnych (Scrum, Agile).Dobre umiejętności analityczne oraz zdolność do pracy z danymi.Znajomość systemu Genesys Cloud CX będzie dodatkowym atutem.Umiejętność współpracy z zespołem oraz zewnętrznymi partnerami.Komunikatywność i umiejętność prezentacji pomysłów i rozwiązań.