Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na stanowisku odpowiedzialnym za pierwszą linię wsparcia (1st line support)
• Zaawansowana znajomość systemów operacyjnych Windows 10/11
• Doświadczenie w pracy w środowisku Active Directory
• Dobra znajomość pakietu Microsoft 365 (Office 365)
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Wi-Fi)

Zakres obowiązków:

• Zapewnienie wsparcia technicznego dla użytkowników (zdalnie oraz na miejscu) w zakresie sprzętu komputerowego, systemów informatycznych, sieci oraz systemów biznesowych
• Obsługa zgłoszeń IT (1. linia wsparcia), w tym diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz infrastrukturą sieciową
• Przygotowywanie, konfiguracja i utrzymanie sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych
• Zakładanie, konfiguracja i administracja kontami użytkowników oraz uprawnieniami w systemach firmowych
• Podstawowa konfiguracja i utrzymanie sieci komputerowych (LAN/WAN, Wi-Fi) oraz współpraca przy rozwiązywaniu incydentów sieciowych
• Wsparcie użytkowników w zakresie systemów biznesowych, w szczególności systemów sprzedażowych i księgowych
• Prowadzenie inwentaryzacji sprzętu IT oraz dbanie o aktualność ewidencji
• Tworzenie, aktualizacja oraz weryfikacja dokumentacji IT i procedur wewnętrznych
• Pełnienie dyżurów telefonicznych oraz wsparcie techniczne dla sklepów stacjonarnych