Szukamy komunikatywnej, zaangażowanej i dobrze zorganizowanej osoby na stanowisko Specjalista/ka ds. Wsparcia MerchantówW tej roli będziesz wspierać naszych Merchantów — partnerów biznesowych, którzy korzystają z naszych usług w obszarze e-commerce.Jeśli lubisz pomagać innym, potrafisz sprawnie rozwiązywać problemy i dobrze czujesz się w kontakcie telefonicznym oraz mailowym, ta oferta jest dla Ciebie!Twoje główne zadaniaObsługa wsparcia (inbound): aktywna i efektywna obsługa przychodzących zgłoszeń od naszych Merchantów (partnerów B2B) poprzez:odbieranie i obsługę telefonów przychodzących — rozwiązywanie bieżących pytań i problemów,zarządzanie wiadomościami mailowymi — priorytetyzację i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń.Wsparcie wdrożeniowe (onboarding support): ścisła współpraca z działami Sprzedaży, Operacji i IT w zakresie operacyjnego i technicznego wsparcia nowych Merchantów na etapie wdrożenia.Czego Oczekujemy?Doświadczenia: minimum 1–2 lata w obszarze obsługi klienta B2B, wsparcia technicznego lub pracy z systemami ticketowymi.Komunikatywności: wysokiej kultury osobistej, cierpliwości oraz bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych — zarówno pisemnych, jak i telefonicznych.Organizacji pracy: umiejętności pracy w dynamicznym środowisku, dobrej priorytetyzacji i samodzielności w rozwiązywaniu zgłoszeń.Mile Widziane:Zrozumienie rynku: podstawowa znajomość procesów e-commerce, działania marketplace’ów oraz obsługi zamówień.Znajomość narzędzi: doświadczenie w pracy z systemem Base będzie dodatkowym atutem.Dlaczego warto do nas dołączyć?Pracujesz w stabilnej firmie z silnym zapleczem jesteśmy częścią grupy Base. , co daje bezpieczeństwo i perspektywy rozwoju.Masz realny wpływ na doświadczenie naszych partnerów B2B Twoja praca bezpośrednio wspiera merchantów i pomaga im rozwijać sprzedaż.Rozwijasz się w dynamicznym sektorze e-commerce jednym z najbardziej przyszłościowych i najszybciej rosnących rynków.Otrzymujesz pełne wsparcie zespołu i lidera stawiamy na współpracę, wiedzę i dobrą komunikację.Zapewniamy solidne wdrożenie krok po kroku nauczymy Cię systemów, procesów i pracy z merchantami.Dbamy o dobrostan pracowników oferujemy kartę sportową w 100% opłacaną przez pracodawcę oraz dostęp do platformy Multilife Extra (m.in. kursy językowe).Szanujemy równowagę między życiem a pracą stałe godziny pracy 08:00-16:00 od poniedizałku do piątku.