Twój zakres obowiązków:Przygotowanie i dostosowywanie materiałów dot. standardów obsługi klienta w celu zapewnienia najbardziej aktualnych i spójnych proceduralnie instrukcji dla konsultantów obsługiTworzenie, aktualizacja i tłumaczenie treści (PL -RO, RO-PL) na potrzeby Obsługi Klienta SMYK RO w celu dostarczania aktualnej wiedzy zespołowi Obsługi Klienta rynku rumuńskiegoAnaliza trendów w obsłudze klienta w Rumunii, na świecie (w szczególności wśród konkurencji) w celu usprawniania procesów związanych z obsługą klienta, tak by zapewniać jak najlepsze doświadczeniaRegularna współpraca z zespołami wchodzącymi w skład Działu Obsługi Klienta, Reklamacji i Dostawcą usług Contact Centre celem zapewnia wysokiej jakości obsługi klientów rynku rumuńskiegoNadzór i monitorowanie zgodności jakości obsługi ze standardem, aktywny udział w kalibracjachNasze wymagania:Biegła znajomość języka rumuńskiego oraz języka polskiegoPodstawowa znajomość pakietu MS OfficeBardzo dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniuDokładność i terminowośćInicjatywa w działaniuMile widzianeDoświadczenie w obszarze e-commerce, obsłudze klienta, tłumaczeniachTo oferujemy:Praca w międzynarodowym środowiskuPrywatna opieka medycznaDofinansowanie do karty sportowejZakupy w naszych sklepach na preferencyjnych warunkachŚwiadczenia świąteczne dla pracownikówUdział w szkoleniach stacjonarnych, językowych i e-learningowychUdział w inicjatywach społecznychUczestniczenie w wydarzeniach firmowych, integracjachMożliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego